失地农民养老“三三制”服务培训模式初探——基于扬州市翠月嘉苑社区的调查分析

通过对进城后失地农民的养老就业状况的调查,分析当前他们的生活状况和问题,提出了学校社区共建养老服务体系的“三层培训、三级服务”新模式。实施结果表明,它减轻了国家财政和社保压力,为“居家养老”消除了后顾之忧、为学校提供了良好的发展机遇。学校社区之间协作,共同构建完善的社区养老服务体系,是解决失地农民养老难题的有效途径。

顾客参与和顾客公民行为对员工的影响

顾客参与和顾客公民行为被公认为是服务业两类重要的顾客行为,作为顾客角色内的参与行为和角色外的公民行为对服务业的员工必然有着不同的影响。企业是应该提升顾客的角色内行为还是激励顾客的角色外行为是本研究的重点。研究结果揭示了顾客的角色内外行为对员工不同的影响规律,对服务业的管理实践有一定的理论指导意义。