基于顾客关系生命周期的服务营销策略

随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛。企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑。本文将以顾客关系生命周期为基本理论线索,结合服务的四大特性,提出各个阶段的营销策略重点。

服务修复管理系统探析

对于服务企业而言,服务失败不可避免,针对服务失败所进行的修复至关重要。现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行,这是远远不够的,企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作。本文从服务失败预应系统、服务提供系统、服务失败反应系统和数据库反馈系统四个部分讨论了该系统的建立。

贵州基本公共教育发展研究

一、贵州基本公共教育发展取得显著成效2017年学前三年毛入园率达到85%,分别比2012年、2015年提高23个和5个百分点,比全国总体水平高5个百分点;高中阶段毛入学率达到87%,比2012年提高25个百分点,接近全国平均水平;九年义务教育巩固率达到90%,分别比2012年、2015年提高9个和2.4个百分点,比全国总体水平低3个百分点。