门诊预约挂号的实施对患者服务质量及满意度的影响

探讨分析门诊预约挂号的实施对患者服务质量及满意度的影响。方法:研究伊始时间为2020年1月,结束时间为2021年12月,根据所处时间段的不同随机抽选出的330例作为入组成员,区分为了两个群组,分别为对照组统共165例患者为2020年1月至2020年12月期间接在我院门诊接受治疗的患者使用常规窗口挂号,以及观察组统共165例患者为2021年1月至2021年12月期间在我院门诊接受治疗的患者使用门诊预约挂号,对患者最终干预成效进行两个组别之间的比较。结果:最终获得更高满意度的一个组别为观察组(P<0.05);各个项目就诊最终所消耗的时间更短的一个组别均为观察组(P<0.05);问诊与体检所消耗时间更长的一个组别为观察组,开药方以及医患接触时间更长的一个组别为对照组(P<0.05);各项服务质量水评指标最终获得分值更高的一个组别为观察组(P<0.05)。结论:在门诊部门按照提前预约的方式进行预约挂号,医护人员为患者所提供的服务质量水平相对来说更高,同时患者对于护理人员所提供的各项服务满意程度更高,患者就诊各环节完成所消耗的时间更短,是一种值得临床实际推广与使用的方式。

门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果

观察在护理分诊管理中,应用门诊分时段预约挂号对护理质量的影响,并重点分析患者满意度与医患纠纷事件发生率。方法 回顾性收集2020年1月~2022年8月在我院就诊的患者的临床资料以挑选研究对象,样本纳入数量为300例。以预约挂号方式为标准进行分组,其中150例采取传统挂号方式完成预约的患者组成对照组,另外150例采取分时段预约挂号完成挂号的患者组成观察组,比较护理分诊管理效果。结果 比较两组就诊的一般情况,观察组平均挂号时间为(8.52±1.98)min,明显短于对照组的(24.41±3.87)min。观察组平均候诊时间为(22.97±4.28)min,同样明显对于对照组的(52.84±5.87)min;比较两组护理满意度,观察组与对照组分别为97.33%、90.67%,明显前者更高;比较两组医患纠纷事件发生率,观察组与对照组分别为0.67%、6.00%,明显前者更低;以上数据对比均有显著差异(p<0.05)。结论 在护理分诊管理中,门诊分时段预约挂号的应用能够获得令人患者与医生满意的效果,主要体现在缩短挂号与候诊时间,提高患者满意率,降低医患纠纷事件发生率三大方面,因此建议医院推广。