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题名基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型
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作者
罗聃
徐兴成
朱良增
朱强强
吕可波
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机构
中国海洋大学数学与科学学院
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出处
《全国商情》
2013年第11期31-32,共2页
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文摘
本文基于QoE理论和顾客满意度理论,建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型。以学生为主体,首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系,在指标权重的确定中,由于高三层指标之间具有较强的独立性,针对高三层指标体系,采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重;对于第四级指标,考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性,采用基于指标相关性的指标权重确定方法,得到权重系数,从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型。模型数据来自校园网络满意度的调查问卷,应用本文建立的满意度评价模型,得到用户对校园网络的满意度,为校园网络的管理者提供参考与借鉴。
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关键词
用户感知
满意度
层次分析法
熵权法
指标相关性
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分类号
F293.3
[经济管理—国民经济]
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