试论图书馆读者权益的维护与管理——以对读者抱怨的解决方法为例

由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进图书馆工作的发展都具有积极的意义。本文阐述了读者抱怨管理的理论和机制,着重分析了读者抱怨识别与预警问题,并就抱怨管理的若干要点进行了探讨。

高校图书馆读者服务工作管见

在高校图书馆的管理工作中,满足读者需求不仅是图书管理工作的核心,同时也是促进各项工作顺利完成的重要环节。作为高校图书馆的管理者,应一切从读者的实际需要出发,切实做好读者服务工作,以便实现图书馆中各项工作的规范化与合理化。论述了如何做好高校图书馆的读者服务工作,在保证图书管理工作质量的基础上,促进图书管理工作的有效完成。

高校图书馆电子阅览室的管理与服务

高校图书管理人员如何管理电子阅览室 ,充分发挥其服务功能 ,已成为一个重要的研究课题。本文论述了电子阅览室的重要性 。

谈图书馆自动化建设的规范性

未来图书馆必须走网络化的道路，实现数据共享以最大限度地发挥图书馆的作用。但网络是一项系统工程，涉及到很多具体东西，如数据库的结构及标准化，软、硬件的开放性及软件的界面等，如果这些问题处理得好，将会使图书馆联网变得容易，否则将给图书馆的联网带来诸多障碍。因此，图书馆自动化建设必须有一个规范化模式。

如何加强ICU人性化护理,提高重症监护的质量

坚持"以人为本"的理念,加强ICU的人性化护理,一切以患者为中心,转变护理服务理念,不仅实现了让患者满意、家属满意的目标,而且减少了护理差错与护患纠纷的发生,另一方面还使护理人员的服务意识得到了加强,使ICU的护理监护质量有了很大的提高。

基于机构库资源自存储的著作权政策分析

文章对不同类型的机构库自存储政策的著作权特征作了简要分析,探讨了制约自存储的著作权因素,从著作权角度就推动机构库资源自存储的政策建构提出了对策。