浦东供电公司智能化营业厅服务提升方法

摘要：通过对营业厅大量营销运营数据的分析，提出了针对智能化营业厅服务实时监控、服务资源优化管理、服务质量和工作效率提升的改进措施。

窗口服务人员素质培养分析

摘要：营业厅窗口服务作为电力企业对外服务的主要渠道，成为了社会各界广泛关注的一个部门，也是公众意见较为集中的部门。窗口服务人员作为营业厅服务的一线员工，其素质的高低直接影响服务的质量以及客户对电力企业形象的评价。对提高窗户服务人员的素质给出建议。

微小电力用户规范化管理研究

摘要：微小电力用户一般设在沿街、绿化带或道路口。该类用户的发展是否成熟从侧面可以反映城市的先进程度。由于该类用户其自身的特点，传统的电力用户的管理方式并不能完全适用于微小用户，为了更好的管理、服务该类用户，通过研究规范化的方式寻找适合于微小用户的方式。