数字经济背景下苏州物流企业末端配送问题及对策研究

随着信息技术不断升级,数字经济已成为经济增速的强劲动力。数字经济在推动物流产业转型升级的同时,也显现出配送成本昂贵、配送效率低下、客户投诉率高等问题。本文以苏州物流企业为调研对象,以SERVQUAL模型等为理论基础,围绕有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、交换性六个维度,结合层次分析法(AHP)确定权重,构建苏州物流企业末端配送服务质量评价指标体系,根据结果对数字经济背景下苏州物流企业末端配送问题进行研究并提出解决措施,以期为苏州推动物流业高质量发展提供有益参考。