网络经济时代提高企业竞争力的三大法宝——SCM ERP CRM

网络经济时代的企业开展其核心业务 ,就是充分利用Internet这一新兴事物对企业原有的商务模式进行变革。因此 ,现代企业电子商务实现的最核心一层无疑是对企业原有核心业务的信息化 ,包括供应链管理、企业资源计划和客户关系管理 ,三者并称为网络经济时代提高企业竞争力的三大法宝。

建立有效的CRM解决方案研究

电子商务已使商业模式发生了巨大变化。更明显的是 ,它改变了企业与客户的合作方式。CRM系统正是充分利用以客户为中心资源 ,拓展了全新的销售方式、销售渠道 ,是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念。通过对市场、客户关系及对知识的挖掘 ,提高企业销售水平和服务质量及增加企业收入。

CRM营销自动化研究

作为企业Internet策略的一部分，客户关系管理（CRM）、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知识，在大多数的企业资源计划产品中，都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，以期在电子商务生态系统中最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

CRM销售自动化研究

新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程 ,在这个过程中 ,管理者如何把握业务的中心、如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢策略呢 ?客户关系管理 (CRM )走出概念 ,演绎销售新理念 ,使销售从无序的管理走向更科学的管理 ,提供一体化的销售解决方案。