编剧、导演和演员——浅谈物业服务项目投标文件编撰和现场服务管理

现在，即便是中国大陆的电影，一部片子也动辄上亿，但对于物业服务项目来说，年度费用上几千万的项目好像很少，一般都是大学校园的物业服务项目。

重点、亮点与痛点——浅谈现场物业服务质量管理

物业服务涵盖环境、公共秩序、工程运维、顾客服务等，其中环境服务包括绿化、保洁、有害生物防治、生活水箱清洗和外墙清洗；公共秩序维护服务就是保安服务；工程运维主要涉及预防性维修保养和运行管理。

听谁的?——浅谈物业投标文件编制与现场服务的统一

是物业管理还是物业服务？业主或租户需要有人来管理他们还是需要服务？这个问题不单纯是—个行业或者—个企业的名号问题!有—种看起来颇为折中的说法，那就是物业还是需要有管理的!言下之意就是管理好物业范围内的秩序、设施和设备以及驻场物业服务员工及其分包供应商员工，可是管理是不是需要有依据呢？因此无论是叫物业管理还是物业服务都是对的。只不过咱们物业服务从业人员要从心底里认识到服务才是我们的本职工作，我们所处的这个行业也是服务性行业!

一张表——从客户满意度调查说开去

先不论客户满意度或满意率是两个不同度量，但有一点是可以肯定的，那就是当每季度一次的客户满意度调查报告出炉之后，各个项目便行动起来了，有的对照其他项目找差距，有的则忙着找理由，姑且不论早干嘛去了，对于这种局面，管理层似乎也只有在年终考核的时候再来论功行赏，但不是奖勤罚懒。

从开机流程图和计划时间表说开去——浅谈物业管理服务中的设备运行管理

物业服务流程不是一成不变的，至少每年需要检讨一次。年底将至，一年一次的流程优化马上要交“功课”了，今年从哪里入手呢？我们分析了整个企业的业务范围和比例，发现商业占比超过73．48％，而商业物业均配置中央空调系统，在每一个商业物业服务项目中，中央空调系统电耗在整个公共电耗之中的比例在50％左右，因此我们就以中央空调系统设备运行管理入手，优化设备运行管理流程应该对整个企业的运行带来普遍意义。