门诊患者医疗投诉原因分析及对策

目的：分析门诊患者医疗投诉的原因及探索投诉相关的对策。方法：对我院2007年1月～2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析。结果：99份投诉记录中,投诉服务态度的最多47例占全部投诉的47.5%,其中以态度生硬和回答问题不耐心最多占82%。结论：通过对产生投诉的原因分析,探索解决门诊医疗投诉对策的有效措施,使门诊医疗投诉得到有效的控制。

针刺治疗神经衰弱84例

神经衰弱是指由于中枢神经功能紊乱引起的兴奋与抑制失调的一种神经官能症,本病属中医学的"失眠"、"郁证"、"不寐"的范畴.笔者自1998年以来采用针剌加耳针治疗该病84例,效果甚佳,现报道如下.

做会跳舞的大象——海尔SBU机制

如果大象能跳舞,那么蚂蚁就会退出竞争的舞台。

体针配合头针治疗中风后运动障碍120例

笔者自1997年始采用头针加体针治疗中风后运动障碍120例,取得了良好疗效.现报告如下: 1临床资料 120例均为我院门诊及住院病人,男82例,女38例;年龄最小者42岁,最大79岁,以50～70岁为多;病程最短1周,最长1年.120例均经CT或MRI检查确诊.左侧偏瘫76例,占63.3%,右侧偏瘫44例,占36.7%;脑出血32例,占26.7%,脑血栓88例,占73.3%.随机分为治疗组和对照组各60例,每组性别、年龄、病程、病情经统计学处理,差异无显著性意义,具有可比性.

针灸治疗呃逆60例

呃逆俗称“打嗝”'又称膈肌痉挛.常常突然发病,常因饮食过急、过饱或突然吸入冷空气而引起.或有颅脑疾患,如脑血栓、脑出血、脑损伤等,持续时间长,一般方法治疗疗效不明显.

东奔西走 只因宋河劣酒

本刊在这里报道的宋河劣酒问题与常见的白酒质量案大不相同，这批劣酒产自宋河酒业集团,经多方检验存在明显的质量问题。尽管一审法院刚刚作出判决，但是双方当事人均提出了上诉。这起由劣酒引起的官司历时两年仍没有最终的结果，宋河酒业和三龙公司相距千里，双方在两年多的时间里不断到对方的公司交涉——

天门市优秀企业家陈远豪被迫害案调查

我国是法制国家,在建立社会主义市场经济体制的过程中,建立了以宪法为核心的配套的法律体系。各级政府已经形成了“依法行政”的良好风尚,“有法可依、有法必依”的观念正在逐步深入人心。但是,我们也应该看到,少数地方、部门的领导为了地方、部门利益,甚至个人私利而侵害企业和企业家利益的现象时有发生。湖北省天门市企业家陈远豪被迫害一案,正是这种现象的反映。如何更好地依法行政,维护企业和企业家的合法权利,应该引起各级领导及全社会的广泛重视,并采取切实可行的措施杜绝类似陈远豪的悲剧再次发生。

利玛遭遇 “集体大逃亡”

过去一度实行了价格双轨制导致中国出现了一批利用倒卖"批文"