数智时代基于消费社会化的社会化商业模式

在数智时代,互联网技术特别是社交媒体的兴起推动了消费社会化趋势的发展。作为消费社会化趋势的载体,社群是将某类需求相似的消费者聚集在一起,方便消费者的社会交互。根据满足消费需求的差异性,可以将社群分为满足利益的交易型社群、满足情感的关系型社群以及满足爱好的兴趣型社群,这也带动了因需而变的社交平台的多样化发展。“社交+电商”的社会化商业模式,利用社群中消费者的社交性和创造性实现其商业目的,挑战是如何避免因商业化侵扰正常的社会交互性。在交易型社群中,可通过设置合理的经济激励促进消费者参与社会化商业活动;在关系型社群中,要慎用社群中的社会关系资本,避免利益对社会关系的挤出;在兴趣型社群中,可通过优质的内容创作吸引消费者的参与和社会交互。总之,要把握好社会化商业模式背后的逻辑,合理利用消费者的个人社会资本,寻求经济交易和社会交互的契合点。

新冠疫情风险下企业优惠券的低效及其应对机制

优惠券是企业常用的营销工具,已有研究一般隐含着低外在风险的常态市场环境设定,鲜有探究在高外在风险下优惠券对消费决策的影响。新冠疫情对经济发展和居民消费都产生了深刻影响,为激发消费活力,中国很多企业都推出优惠券活动,但在新冠疫情这一高外在风险背景下,优惠券究竟如何影响消费者决策值得进一步探索。基于信任理论,探索在新冠疫情下消费者对企业优惠券的兑换意愿,并探究消费者对企业的能力信任和善意信任的中介作用,引入信任线索作为调节变量,考察企业应该如何影响消费者对优惠券的感知和态度。通过新冠疫情期间真实的企业优惠券发放和兑换数据,初步检验消费者在新冠疫情期间的优惠券使用情况,结合情景实验明确新冠疫情风险对优惠券兑换意愿的影响机制以及信任线索的调节作用。运用Spss进行方差分析,采用bootstraping法进行中介效应检验,以验证研究假设。研究结果表明,新冠疫情风险会影响消费者对企业优惠券活动的信任水平和优惠券的兑换意愿。研究1a通过二手数据为新冠疫情风险负面影响优惠券兑换率提供了初步证据;研究1b结合情景实验再次发现,在新冠疫情风险下消费者对企业优惠券的信任水平和兑换意愿下降,能力信任和善意信任在这一关系中起中介作用。研究2对企业优惠券的语义线索进行设计,结果表明在高新冠疫情风险下,增加信任线索可以提升优惠券的兑换意愿,其中善意信任线索的作用要优于能力信任线索。研究发现高外在风险情景下消费者对潜在的风险损失更为敏感,担心企业优惠券的真实意图和利益保障能力,降低对企业优惠券的信任水平和兑换意愿。研究结果为优惠券的相关研究提供了新的视角,为企业优惠券在风险情景下的发放策略提供了建议,也为在不确定性环境下如何恢复和刺激消费提供了一些思路。