差异性视角下公众行为特征对政府回应的影响研究——基于人民网地方政府留言板的实例分析

受益于社交媒体等新兴技术的盛行和公共事务交流与传播的愈发网络化,及时有效的政府回应是影响网络公众参与的先觉条件和重要因素。本文借助于人民网地方政府留言板公众留言的一手数据,并结合文本分析与秩和检验方法,从差异性的角度分析了公众留言的主题特性和情感特性对政府回应性的影响。研究发现:(1)86.6%的公众在留言时持有一定的情感态度,一半有余的公众在留言时持有积极的语调;(2)公众留言的主题分布会影响政府的回应性,热门主题的政府回应性水平不一定高;(3)公众留言的情感态度会影响政府的回应性,相比中性语调的公众留言,持有正面或者负面态度的公众留言会促进政府的回应性。