论电子商务通信运营商存量客户的维系

近年来随着通信运营商全业务运营的全面开展,我国通信运营商产品同质化的情况越来越严重,市场竞争越来越激烈。当市场趋于饱和时,三大通信运营商的首要任务也从只关注抢占市场改变为"发展"与"维系保有"并重的策略,通过提升存量用户ARPU值来实现收入规模的增加。如何能够用最低的成本维系住高价值的客户,成为三大通信运营商共同的难题。同时,随着移动互联网的快速发展,人们获取信息和服务的平台向线上移动端快速迁移,线上电子渠道维系的便捷性、多样性、定向性、实用性等优势也愈加明显。在当前市场竞争激烈的情况下,如何利用客户生命周期分析、客户消费行为分析等理论为依据,通过大数据挖掘方法及包括线上电子渠道在内的多渠道触点,完善通信企业客户维系体系,可以最大限度提升客户价值,降低客户流失率,确保企业效益。

5G时代下通信营销的转变方面和策略

5G时代下,对于通信营销策略需要有一个明确的改变,通信营销的核心竞争力也变成了营销网络的建设、价值的创建以及服务的质量。在这种情况下,通信营销的转变的方向和策略有以下几个方面,分别是产品或者是服务的策略、核心营销力的转变、营销活动的转变、个性化的服务等。本文就浅谈5G时代下通信营销的转变方面和策略。

基于大数据和客户事件的全触点实时营销管理

随着现代信息技术的出现,大数据时代的到来,公众获取信息的方式更加多样化,加强数据信息的综合管理,并 采取有效的措施更好地服务客户需求,成为当前营销管理工作关注的重点。本文着重探讨了大数据和客户事件全触点实时营 销管理的必要性,并分析了具体的应用意义,最后针对如何构建基于大数据和客户事件的全触点实时营销管理模式提出了具 体的对策,以供参考。