服务整合营销传播模式及其支持体系研究

本文将整合营销传播理论引入服务管理,运用对比分析的研究方法,阐述了不同市场环境下服务营销范式的转变趋势,提出了基于由外而内的以顾客、利害关系者为中心的ISMC模型,分析了企业实施这一范式可能存在的阻碍因素,构建了相应的支持体系。