目的了解门诊静脉输液病人的护理需求。方法自行设计“门诊输液病人需求调查表”,经过专家修改及评定,信度和效度系数都在0.88以上。对520例门诊输液病人采用此问卷进行调查,所得数据进行统计与分析。结果回收问卷506份,其中有效问卷500...目的了解门诊静脉输液病人的护理需求。方法自行设计“门诊输液病人需求调查表”,经过专家修改及评定,信度和效度系数都在0.88以上。对520例门诊输液病人采用此问卷进行调查,所得数据进行统计与分析。结果回收问卷506份,其中有效问卷500份,有效回收率占96.2%。在增加背景音乐、提供饮水设施、输液椅旁设置小抽屉、预约输液、药物寄存这5项便民服务项目中,85.0%的病人选择需要提供饮水设施。在输液时希望护士做到的项目中,90.0%选择确保输液安全,排在第1位。在希望等候输液的时间选择上,91.0%选择等候时间不超过15 m in。结论保障输液安全是满足病人需求的前提;缩短病人等候时间是提高护理服务满意度的关键;创造良好的输液环境,提供细节服务,才能真正体现以人为本的服务理念。展开更多
文摘目的了解门诊静脉输液病人的护理需求。方法自行设计“门诊输液病人需求调查表”,经过专家修改及评定,信度和效度系数都在0.88以上。对520例门诊输液病人采用此问卷进行调查,所得数据进行统计与分析。结果回收问卷506份,其中有效问卷500份,有效回收率占96.2%。在增加背景音乐、提供饮水设施、输液椅旁设置小抽屉、预约输液、药物寄存这5项便民服务项目中,85.0%的病人选择需要提供饮水设施。在输液时希望护士做到的项目中,90.0%选择确保输液安全,排在第1位。在希望等候输液的时间选择上,91.0%选择等候时间不超过15 m in。结论保障输液安全是满足病人需求的前提;缩短病人等候时间是提高护理服务满意度的关键;创造良好的输液环境,提供细节服务,才能真正体现以人为本的服务理念。