CS营销战略在医院的应用与实践

分析了患者满意的结构、患者对医疗服务的期望层次和患者满意的内在逻辑,明确了CS营销战略在医院经营诊断中的作用。提出了医院实施CS营销战略应努力向患者提供更多的感动服务,培养人文型的医护人员,推行员工满意策略,构建诚信医院。

医院集团组建与发展中存在的问题与建议

当前各地在组建医院集团过程中存在垄断和发展方向问题,规模不经济问题,“拉郎配”与“跟风”问题;在医院集团运行过程中存在管理体制、法律地位和其它配套政策不配套问题,人员、财产和土地等处置问题,内部运行与管理机制问题,医院文化冲突问题等。对此,本文提出了组建医院集团应正确定位政府在组建医院集团中的作用,做好市场调研和细分,推动医院集团建立技术进步与扩散机制,进一步实现体制上的突破。

医院对外宣传工作策略初探

从新闻、广告、公关和事件行销4个方面论述了医院宣传工作的主要策略和方法。指出新闻宣传的优势在于能免费利用新闻媒体进行医院形象传播;广告宣传应精心策划广告内容,注意广告媒体选择、媒体组合和选择合适的媒体时机决策;公共关系策略对引导患者就医具有“润物细无声”的功效;事件行销能迅速提高医院的知名度和美誉度;医院宣传工作应遵循“波浪原则”、“类马太效应”和“充电池原理”三个规律。

打造医院独具特色的人性化服务品牌

人性化服务重视医院的物质环境和人文环境建设,理解和尊重患者的感受和需求,注重医患沟通技巧,强调客户关系管理,要求为患者提供更多的满意、甚至感动服务。烟台毓璜顶医院在医疗服务过程中,全面诠释了人性化服务的六大构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施和人性化服务标识。

医院人性化服务设施的管理与实践

医院服务设施管理分为“硬”设施管理和“软”设施管理两类。医疗服务设施管理应保证疾病诊疗、满足方便患者就医、便于医患交流、诊疗设施舒适的医学伦理要求,应遵循流程合理、提高效率和效益、无障碍设计和布置安全的原则。我院在实施人性化服务设施管理中,配备了现代化的医疗设施,设置了细致入微的就医设施,应用了自动化的智能设施,提供了方便的生活和陪护设施,完善了弱势群体的“无障碍”设施。

文化是铸造医院品牌的灵魂

医院文化建设要坚持传承历史文化,创新现代文化、塑造个性特色、融入情感内涵、创立核心价值体系相结合的原则。烟台毓璜顶医院在打造文化品牌过程中,塑造了高尚的精神文化,增强了医院凝聚力;建设了高品位的物质文化,树立了良好的社会形象;健全了规范的制度文化,强化了医院管理力度;落实了以人为本的行为文化,提高了医院管理水平。

医院人性化服务行为识别系统的构建与实践

医院的人性化服务行为识别系统包括内部识别系统和外部识别系统。医院人性化服务行为识别系统建设的目标是使员工行为规范化,体现医院理念精神,便于社会公众认知。医院行为系统建设应坚持立足情感的原则,突出社会责任感的原则,以诚取信的原则和广泛传播的原则。我院规范人性化服务行为的实践经历了奠定物质文化基础、规范服务行为内容和强化服务行为识别三个阶段。

医院集团的成因与成效分析

医院集团的组建有它特定的政府宏观层面、医疗机构微观层面和患者利益层面的原因。医院集团有水平的一体化和垂直的一体化两种类型。组建医院集团,成员医院内部实现了“双赢”,实现了集团的规模效益,病人得到了实惠,对医院产权制度进行了重大改革。

医院综合档案的管理与利用

档案作为一种信息资源,是潜在的生产力。现代档案管理要求实现管理思想的现代化、管理手段的现代化和档案管理者的现代化。近年来,我院从健全管理体系,夯实基础设施,完善管理制度;建立特色档案,开展特色服务,丰富文化内涵;完善声像档案资料,注重数字化安全防护,开展计算机化档案管理入手,充分挖掘档案资料潜在的社会效益和经济效益,实现了管理效用最大化。

我院施行“网上问诊”服务的实践

介绍了烟台毓璜顶医院与地方新闻网站联手打造的普及健康知识、提供医疗咨询的服务平台——"网上问诊"栏目,该栏目是医院充分发挥网络媒体优势、创新服务模式、密切医患关系的一个重要举措。"网上问诊"采用"每周一科"的形式,由网友向科室或专家咨询问题,专家在规定时间内回复,网友根据医生回复结果做出评价和打分的服务形式。"网上问诊"栏目开通5个月,取得了满意的服务效果。

“网上问诊”服务的医患调查分析

目的调查了解"网上问诊"栏目开通5个月的运行情况。方法采用cnzz数据统计中心和栏目后台管理数据对"网上问诊"运营进行现状分析和趋势研究。结果栏目开通以来,广大网民积极参与,满足了社会多层次的服务需求。医院以此为平台,加强宣传特色技术和知名专家,社会知名度和美誉度进一步提升。结论要加强和重视栏目的宣传推介,不断优化和完善栏目内容,正确引导和规范栏目的发展。

综合指数法与因子分析结合在医疗质量综合评价中的应用

我们用综合指数法结合因子分析对所调查的医院进行了综合评价,为卫生行政部门加强对各医院的监督和各医院自己找出差距、克服不足提供了科学的依据.

医院宣传工作的评价分析

阐述了开展医院宣传工作评价的意义,分析和总结了宣传工作评价的内容与方法,为广大医院实施有效宣传、提高宣传效果,理清了思路、明确了策略、提供了方法。

医院品牌形象传播的策略与实践

医院品牌形象传播要求以传播品牌核心价值为主旋律,以形象识别系统为载体,以整合传播为手段。在品牌形象传播过程中,烟台毓璜顶医院坚持对内传播和对外推广并重,新闻策略、广告策略、公关策略、事件行销策略并举,实现了品牌传播的效益扩大功能。

医院过程质量管理的现状分析与对策

整个医疗服务过程构成了一个质量环,每一个质量环过程直接影响和决定医疗质量.在调查中将影响诊疗质量的过程和因素进行细化分解至最基本的单元和便于考核的项目,目的在于查找影响诊疗质量的薄弱环节,以便今后质量管理突出重点,做到有的放矢.

毓秀钟灵回响经典 悬壶济世毓医百年--烟台毓璜顶医院建院130周年巡礼

烟台毓璜顶医院始建于1890年,经过130年的发展,现已成为烟台市综合性医疗保健中心、三级甲等综合医院、山东省区域医疗中心。回顾了烟台毓璜顶医院百年发展历程,介绍了当下筑梦一流精品医院的策略和实践,阐述了未来发展方向,以及在建设健康中国和保障全民健康方面将承担的责任。

医院人性化服务的思考

医疗服务是最有情感、最具理性的人性化服务。人性化服务是医患共同追求的目标所在。病员的心理需求呼唤人性化服务,医学企盼人性化的回归,市场竞争催生人性化服务。应当对医院人性化服务科学理解。人性化服务应进行全方位建设;它不仅是一种经营和竞争策略,更重要的是一种理念;需要以环境设施为保障,以制度为规范,以文化为引导;致力培养人文型的医护人员。

现代设计理念在医院建筑中的应用

生物-心理-社会的医学模式,对医院建筑产生了深刻的影响。在建筑设计过程中,科学规划了医院建筑的布局、风格和形式,引入了“医疗主街”、“方格网交通模式”、“无障碍设计”以及“弹性设计”理念。科学设计了门诊、病区规模和诊室、病室大小,广泛应用了自动化、智能化管理技术,严格设计了医院建筑的分区与流线。注重建筑色彩对患者心理的影响,营造人性化的门诊环境,家庭化的住院环境,园林化、庭院化、艺术化的就医环境,充分体现了现代化建筑设计理念对病人的生活关怀。

技术是构筑医院品牌的决定性因素

医院技术管理包括技术准入与质量控制,一般技术与特色技术管理,高新技术和适宜技术管理,学科技术整合与项目管理等内容。医院打造技术品牌具有重要的意义。近年来,烟台毓璜顶医院根据打造技术品牌的总体思路,对医疗技术实施分类管理,推行了临床路径管理和标准化管理,强化了重点专科建设,打造了医院的特色技术品牌。

医疗纠纷的社会因素分析

分析了医疗纠纷产生的社会特点,认为医疗保健成本的不断上升使人们感情上偏向患方、不断提升的高额赔偿、新闻舆论对医疗纠纷倾向性的报导和炒作,患者缺少引导就医的有效信息是导致医疗纠纷产生的主要社会原因。针对医疗纠纷的社会危害性,论述了建立医疗纠纷的协商解决机制,充分发挥卫生行政部门的职能,加快医疗卫生体制改革,通过新闻媒体促进医患双方的理解和沟通,建立健全医疗责任保险制度等防范和控制医疗纠纷的具体对策。