急诊观察室9例暴力事件的调查分析

目的收集医务人员在医院暴力发生前的先兆经历,并进行分析以减少类似事件的发生,为预防医院暴力事件的发生提供客观依据。方法采用现象学方法对数名遭受过医院暴力的医务人员及相关事件进行分析。结果医院暴力发生前存在的问题主要有:医患沟通不到位;工作流程不完善;患者到院的期望与现实存在差距;医方的繁忙与患方的等待时间的矛盾;医疗费用过高等。结论医院、患者和社会共同努力采取有效的措施让医院暴力止步于先兆现象里。

品管圈对缩短输液患者等待时间的实践效果探讨

目的探讨品管圈(QCC)活动的开展对优化患者就诊流程、缩短患者输液等待时间、提高工作效率、提高患者满意度的实践效果。方法成立品管圈,运用QC十大步骤,发现并解决就诊患者输液流程中存在的问题,比较活动前后患者输液等待时间和患者满意度。结果通过8个月的活动,患者平均输液等待时间由活动前的(25.7±10.47)min缩短到活动后的(16.7±5.61)min,患者满意率由(83.3±5.74)%提高到(92.7±3.17)%,工作效率和患者满意度都得到很大的提高,且差异均具有统计学意义(P<0.01)。结论品管圈活动能提高护理人员的综合素质和管理能力,促进护理质量持续改进,提高患者满意度,值得推广。

一次性使用输液器包装袋巧利用

当今社会提倡低碳生活,塑料制品手提袋在＂环保＂理念下使用率日趋归零,医院药房亦然。急诊患者病情急,出门急,往往忘记携带手提袋,领取药品时携带就成了一个难题。急诊观察室每天会产生大量的一次性输液器的塑料软包装袋。据统计,我科输液人数平均300人/d,按一人使用一副输液器计算,每天将产生300个小包装袋,