面向客户的差异化监控服务体系研究

分析了目前基于电路维护等级的差异化售后服务现状及与市场需求、客户期望之间存在的差距,提出了面向客户的差异化监控体系建设思路。主要从面向客户的差异化服务内容、组织架构、流程规范、评价指标和支撑系统5个方面构建面向客户的差异化监控服务体系。根据政企客户的重要程度,通过规范的、差异化的监控服务和流程,提供面向客户的差异化监控服务,并实现服务的可持续改进和提升,从而提升客户感知,增强传统带宽型业务的市场竞争力。

综合监视智能化的研究与实现

在综合监视的基础上探索出一套提高监控效能的方法,以缓解目前由网络集约化运营的推进所引起的监控工作面临的人员压力。通过告警整治、告警智能分析、智能派障,实现综合监视的智能化,促使人工监视向以智能监视为主、人工监视为辅的监控模式转变,在一定程度上缓解了人员减少与工作量增加这一日益突出的矛盾,同时也能够推进客户感知提升工作。