客户满意度的统计研究

目前,中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场,客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标,谁拥有的客户多,客户满意度高,谁就将主导市场,所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环,衡量客户满意度成为企业的迫切需求。基于客户满意度理论和统计学理论,对某商店客户满意度做抽样调查获取数据,运用多元统计分析方法并结合"重要性—绩效"模型对该商店满意度状况做出详尽的经济分析,依据分析结果给出了商家提高客户满意度的参考建议。