医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进

为了探讨调查医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施,本文以某院收费窗口工作为例,自2014年1月起收费窗口开始实施服务质量改进措施,观察分析措施实施后工作服务质量。最后得出,2014年1月-12月,某院实施服务质量改进措施过程中,医疗纠纷事件发生率为0.2%(56/28572);问卷调查256例患者中,满意143例,较满意101例,不满意12例,护理满意度为95.3%。因此,服务质量改进能够有效提升医院收费窗口患者满意度,值得临床推广。

费用清单在住院患者使用过程中的问题和对策分析

目的:探究在住院患者的费用清单使用过程中存在的问题以及应对决策。方法:对我院住院患者的费用清单使用情况进行分析探究,对存在的问题进行内部督查,进而寻求解决办法。结果:在费用清单的使用过程中通过加强管理并提升收费员的个人素质、加强收费管理能够有效提升患者对医院收费相关服务质量的满意度。结论:在住院患者的收费相关清单的管理中针对存在的问题进行针对性解决,同时建立完善的管理制度,能够有效改善收费清单中存在的问题,进而提升收费的准确性,降低医患之间的纠纷发生率。

医院住院收费差错原因及对策探讨

医院住院收费情况和病人有着密切的联系,其除了和病人自身利益有关之外,对于医院声誉度也有着直接的影响。基于此,本文根 据医院开展情况全面分析了住院收费存在差错的实质性原因,并从多方面入手,制定了完善的控制对策,希望以此能够避免收费误差的出现, 促使医院良好运行。

医院女性收费员的心理压力及调适

在心理压力的重重压迫下,医院女性收费员群体的身心健康也影响了工作状态和工作业绩,危害颇深。医院收费员的管理者应着重关注女性收费员的心理健康问题,并结合实际情况对她们进行针对性的心理疏导和压力的缓解。与医院女性收费员的管理工作体会相结合,对医院女性收费员的心理压力的表现和来源进行了分析,同时提供了几点调节心理压力的建议。