住院患者满意度调查分析及改进对策

目的:分析住院患者满意度调查结果,制定改进策略以提高患者满意度。方法:收治住院患者260例,委托某学院作为第3方进行现场问卷调查。结果:住院患者总体满意度得分88.15分。不满意原因分别是医护人员服务态度欠佳、食堂工作人员服务态度及菜品质量差、入院手续办理时间长、医疗费用较高。结论:提升医护人员主动服务意识,合理配置人力资源;从领导层面重视后勤保障;优化入院流程;借力信息化,增加收费透明度。多措并举,可以有效提高住院患者满意度,营造和谐医患关系。