脑损伤患者自我感知障碍的康复研究进展

自我感知障碍(impaired self-awareness,ISA)是常见的脑损伤后认知功能障碍之一。自我感知是客观感知和评价自身的能力,ISA患者通常难以识别损伤的存在、损伤的严重程度及其对日常生活活动能力的影响[1-2]。中重度脑损伤后ISA发生率为30%~50%,与损伤位置、严重程度、认知情绪等相关[3]。

基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究

本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。

探索市政道路工程施工质量提高的对策

市政道路的施工质量问题关系到人们的生命财产安全,尤其是出行时的人身安全。市政道路工程项目的特点和其它的道路工程的特点不一样,这就使它的施工难度和复杂度增加了,因而在不同的施工阶段便会不断地出现一些质量问题,所以认真地去探讨如何控制项目的施工质量是切合适宜的。

基于系统动力学的促销效果评估

在营销组合理论的基础上,通过分析与识别企业促销相关影响因素,构建促销系统动力学模型进行仿真分析。仿真结果表明:在一定范围内,促销有利于企业长期利润的稳健增长;促销会影响顾客的预期价格,从而影响其购买意愿,且促销力度越大,回调所需要的时间越长;在销售高峰期,相比于增加广告投入,提升广告转化率对于企业长期利润和顾客满意度的提高更为有效;提升服务质量和降低顾客期望能在一定程度上提高顾客满意度,促进企业利润的增长。