粤通卡客户服务体系解析

2004年12月18日,粤通卡伴随着广东高速公路联网收费的实施而诞生。在一年多的时间里,其时尚便捷的电子缴费和自动缴费方式为广大车主所接受和喜爱,发展态势如雨后春笋,一节高过一节。截至今年7月底,粤通卡发行数量已超过16万,发展速率居全国之首。粤通卡单月缴费额达到1．6亿,占全省通行费总额的11．5％。全省56条高速公路有54条可使用粤通卡缴费,东莞开通了6条试点普通公路收费站,在车流量大和重要城市出入口收费站共建成开通了125条电子不停车收费(ETC)车道。粤通卡在短短的时间内取得如此可喜的成绩,与其完善的客服体系分不开。

粤通卡自助客服平台的规划和建设

问题的提出 2004年12月18日广东省高速公路联网收费系统正式开通以来，粤通卡以其时尚快捷、安全方便的特点，赢得了越来越多的车辆管理人士和有车一族的认同。截至2006年底，粤通卡用户量已突破20万，用户量的迅猛增长对客户服务水平提出了更高要求。

联合电服客户服务数字化转型探索

数字化转型为当前企业管理中的热门话题。本文以数字化转型为主题,探讨在国家规划的数字化转型要求下,交通行业企业的客户服务数字化转型趋势。对联合电服客户服务数字化转型的实践历程进行了总结与回顾,介绍了相关建设内容及取得的成效,并对客户服务数字化的未来做了合理展望。