一次成功的补救

“今天中午我用餐后回房间，碰巧在楼层碰到一位服务员，我让她两点差十分叫醒我，可是两点十分时，我还……(回头看了一眼音响师)那边有录音，下面的就不讲了。”这段话是在郑州“总经理岗位资格认证培训班”上一位教授讲课时说的话，教授的话可能是有意或无意的，但有位旁听者——酒店质检主管可听得清清楚楚。

浅谈中小学制定制度的策略

学校治理体系,就是在党的领导下,管理学校的制度体系。而治理能力,则是指运用制度管理学校各方面工作的能力。治理体系是制度建设,治理能力是制度执行,而制度建设的基础则是如何制定学校规章制度。制度是学校管理的基础和保障,一个完整的管理机制是由"管的制度、管的标准和管的过程"构成的。只有"管理的制度健全、管理的标准明确、管理的过程落到实处",管理的机制才能顺畅有效,才能从管理走向治理。