体检完24h内电话回访在提高服务满意度中的应用

目的探讨健康体检完24 h内电话回访对提高客户服务满意度的影响。方法选定电话回访人员,在客户完成健康体检的24 h内进行电话回访,得到满意度反馈,并在每日下午交班会上进行讲评、分析,依此形成长效奖惩管理机制。结果有98%的客人及家属对回访表示满意,2%的客人提出了意见及建议。结论通过健康体检完24 h内电话回访可明显提高客户的服务满意度,同时提高客人对医院的信任度,更有利于体检中心建立优良的品牌美誉度,提升医院的良好形象。