如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的"一面之词",因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战。

以客户为中心的银行卡经营理念

在未来的金融市场的竞争中,谁拥有了客户,并且优质客户越多,谁就会在竞争中占据有利地位。所谓以客户为中心的经营理念,就是银行卡业务经营的每一个环节都应把客户放在第一位,需要从总行到分支机构每个层次的员工都对以客户为中心的理念有深刻的认识。银行员工要把这种经营理念贯穿于银行卡经营的每一个环节。 一是建立与客户的广泛联系。银行要对客户市场进行细分,确定优劣。对优质客户要安排高素质的客户经理与之加强沟通,高级管理人员也必须重视客户,不断与之交流,通过客户与银行相互传递信息,实现合作目标。 二是尽力满足客户需求。银行要对客户的每种需求变化做出及时的反应。

浅议城商行信用卡客户分层管理

信用卡客户结构优化关系到信用卡业务的长期发展,因此对城市商业银行信用卡客户的分层管理研究迎合了当前信用卡业务发展的需要,本文以城市商业银行信用卡客户分层管理为研究对象,本文首先综述了城市商业银行信用卡客户分层管理现状和存在问题,对某银行信用卡分层进行实地调研调查,归纳高价值及核心客户的群体特征和需求偏好,探寻各类客户信息和行为的内在规律,抓好信用卡优质客户的识别,对城市商业银行信用卡客户分层管理提出了针对性措施和对策。