基于Kano模型的乳腺癌根治性手术后患者支持性照护需求调查

目的基于Kano模型对乳腺癌根治性手术后患者的支持性照护需求进行调查并对其属性进行界定。方法采用便利抽样法选取2021年6月至2021年12月在云南省某三甲肿瘤专科医院住院的210例乳腺癌根治性手术后患者,应用Kano模型、癌症患者支持性照顾需求问卷调查表(SCNS-SF34)及Better-Worse二维矩阵对患者的支持性照护需求进行分类,进一步应用要素选择线以及灵敏度筛选出需要重点改进的需求并进行排序。结果共发放210份问卷,回收200份有效问卷,有效回收率为95.2%。必备属性需求2项(5.9%),期望属性需求4项(11.8%),魅力属性需求23项(67.6%),无差异属性需求5项(14.7%)。有15项需求进入到重点改进范围,灵敏度最高为0.228,最低为0.012。结论医务人员应根据患者的不同需求,不断改进和优化支持性照护措施,改善患者的就医体验。