CRM对政府职能转变的影响分析

进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社会的政府职能。

信息技术对政府管理变革的影响

随着信息技术的发展,信息技术已经广泛应用于管理领域。同样在作为社会管理中不可或缺的政府管理领域中也开始逐步应用信息技术,在政务公开、机构改革、提高办事效率、面向民众服务、追求服务最佳效果等方面都开始享受信息技术带来的成果。本文探讨在政府管理领域中,信息技术对政府管理模式所带来的变革。

ERP实施的对策研究

主要从我国实施 ERP的现状着手 ,分析了企业应用 ERP不成功的原因即软件问题和实施问题 ,并着重分析了不成功的主要原因——实施问题 ,根据实施中出现的不同问题给出了不同的解决方法 ,以提高我国企业实施

CRM:进一步深化电子商务的有效工具

电子商务作为一种商家与客户进行交 流的新方式,对传统企业提出了严峻的挑战。客 户关系管理(CRM)作为一种专门管理客户前台 的工具,为企业提供了一个收集、分析和利用各 种客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户管 理资源,也为企业在电子商务时代从容自如地面 对客户提供了科学的手段和方法。