面向物联网与三维可视化的智能变电站运行辅助管理系统研究与设计

随着物联网与三维可视化技术的飞速发展,基于物联网与三维可视化的变电站智能辅助管理控制系统成为了当前研究的热点。简要介绍了智能变电站总体网络架构,并阐述了变电站智能运行辅助管理系统设计与功能,为智能变电站的运行管理提供了参考。

“五型”班组建设 提升运维服务管理水平

为客户提供优质服务,可以促进电力企业持续健康发展,客户服务的作用日趋重要。客户服务中心是电力企业IT运维服务工作的窗口,肩负着企业级信息系统的技术支持服务,以及信息系统的终端支持和维护。在整体制度逐步完善、服务质量不断优化的大环境下,进一步加强"五型"班组建设成为提高客户服务中心工作效率、提升客户满意度的有效途径。一、建设背景班组是企业的细胞,班组建设是企业发展、改革、创新的重要保证。

实施客服大一线模式 提升运维服务管理

当今社会,各行各业都离不开客户服务,客户服务管理已经成为企业不可或缺的重要环节,服务质量的高低直接影响到企业的发展状况,用优质的客户服务提高客户满意度对企业来说显得尤为重要。客户服务是一个过程,是在合适的时间、场合,以合适的方式向合适的客户提供合适的服务,

81186 一个温暖的品牌

＂您好!欢迎致电81186信通客户服务中心＂在亲切的问候声中,国网冀北信通公司81186客户服务班员工让您体会到贴心服务。 2013年,是81186客户服务班丰收的一年,班组信息管理系统的应用、＂五型＂班组的创建,一系列班组活动的开展,都取得出色成绩。 2014年,客户服务班按照＂夯实基础、提升水平、深化发展、打造品牌＂的工作思路,建立一套创建班组的长效机制,全面提高＂五型＂班组建设质量和班组综合素质,推动班组建设再上台阶。

呼叫中心双线动态业务知识库设计与实现

知识库的知识维护、查询效率及质量是呼叫中心能否快速、准确提供优质服务的关键。日益增加的用户问题量,给数量有限的运维技术人员带来繁重的工作负担,导致问题解决时间延迟及用户体验质量降低。本文针对这一问题提出一种双线动态业务知识库,通过采取一线坐席员用"话术"规范解答内容,二线运维技术人员用"技术"梳理解决方法的双线形式实现了知识库使用及维护更新两方面的高效运维,大大提高了呼叫中心问题解决的效率和准确率。并且根据所设计的双线动态业务知识库结构,给出了其具体实现解决方案。

基于多智能体专家系统的呼叫中心员工能力评价研究

呼叫中心的员工队伍是其核心竞争力,对员工的能力进行评价以提高员工的素质和企业的对外形象是非常关键的一个环节,传统的人力评价的方式不仅耗时耗力,而且具有主观性强、不够准确的特点。本文基于这种需求提出了一种自动的评价方法,多智能体专家系统评价方法,有效的解决了人工评价带来的问题。

基于全过程管控的光缆检修解决方案

一、引言 随着近年来高速、铁路、工业园区建设的快速发展，钻越电力线路的检修施工也随之增加，电网需要根据电量潮流，送电压力来平衡电力线路停电施工的时间、时限。同时，由于电力通信光缆网络的建设依托于电力网络的建设，线路光缆施工也随之增加，而光缆作为电力通信的重要物理媒介的频繁中断，对电力系统生产、经营和管理同样会造成巨大的影响。

配用电信息采集通信系统建设与发展分析

基于配用电信息采集通信系统建设与发展分析,首先要明确配用电信息采集通信系统构成,然后详细探讨配用电信息采集系统建设要点,主要有本地通信方式、通信技术的应用,最后总结分析用电信息采集通信的发展方向。通过这些内容的分析,更好的掌握配用电信息采集通信系统建设要点,促进通信系统发展。

基于Wi-Fi技术的语音网关设计与实现

依据现有的电力通信系统资源,设计并实现一种基于Wi-Fi技术的语音网关设备,可在应急现场搭建语音通信网络,并能通过卫星网络与应急指挥中心进行通信。语音网关将Wi-Fi技术与IP PBX软交换架构相结合,克服了传统语音通信方式存在的缺陷,可提高电力通信系统保障电网安全稳定运行的能力。最后通过实际测试,验证了设计的语音网关设备通信性能指标可以满足应用要求。