企业绿色营销战略对消费者购买意愿的影响机制研究——内部控制点检验

随着全球经济的迅速发展,地球环境每况愈下,近年来出现了各种各样的环境问题,例如全球日益变暖、能源逐渐减少、大气污染严重等问题威胁着人类的生存环境。进入21世纪以来,全球提倡环保战略,而企业作为问题的生产者,同样也可能是问题解决者,因此为了减少甚至消除企业活动对自然环境的不利影响,越来越多的企业开始实施环境策略。文章采用用问卷调查法,以长沙几所高校学生和几个小区的普通民众为研究对象,探讨企业环境战略对消费者绿色购买意愿的影响,以及内部控制点对此关系的调节作用。

顾客间互动对顾客公民行为的影响研究

顾客在服务传递与生产消费中扮演多种角色,在任何服务中都不可避免地有一定程度的顾客参与。在大多数的服务环境中,他们一同接受或者共同创造服务;当然也有可能在服务环境中等待其他顾客享受服务。以上几种情景顾客们都位于服务现场,他们可能减少或者增加其他顾客对服务质量的感知;许多情况下,顾客除了与服务环境中的人员相互影响外甚至还与其他顾客间相互影响。本次研究的基本内容是:围绕顾客间互动、社会情感支持、工具性支持以及顾客公民行为四者的联系,着重探讨顾客间互动对顾客公民行为的影响。研究采用问卷调查法,通过AMOS对数据进行实证分析,研究结果表明,顾客间互动以社会情感支持和工具性支持为媒介影响顾客公民行为。