平衡记分卡在医院绩效管理中的应用与效果分析

目的评估平衡记分卡在医院绩效管理中的应用及效果。方法选取2017年1-12月、2019年1-12月在本院工作的80名医务人员作为研究对象,其中2017年1-12月实施传统绩效管理的80名医务人员作为对照组,2019年1-12月实行基于平衡记分卡绩效管理的80名医务人员为观察组。评估两组医务人员工作质量、学习成长情况、满意度以及对绩效考核体系的认可度。结果观察组的患者满意率、医务人员满意率均高于对照组(p<0.05);观察组的甲级病案率、危重患者抢救率、疑难病例讨论率、三级医师查房率、知情告知率均高于对照组(p<0.05);两组的科研获奖率、国外进修率无显著差异(p>0.05);观察组的核心期刊录用率高于对照组(p<0.05);观察组的文化建设与待遇、工作氛围、制度建设执行指标高于对照组(p<0.05)。结论将平衡记分卡应用于医院绩效管理可增强患者的满意度以及医务人员的工作质量,提升管理效能。

医疗服务的含义及其改善措施刍议

该文从医疗服务的含义入手,回顾医疗服务广义和狭义的含义、阐述医患双方对医疗服务质量评价差异的原因以及医疗服务新的特点,对医疗服务的含义作了科学性、合规性和合理性等方面的扩展,并针对医疗服务的改善提出3点措施:提高医务人员专业的技术水平,优化人才队伍结构,提升医疗服务效能;完善薪酬分配机制,实现薪酬分配的导向性和公平性;提高优质服务针对性,引导尊医重卫的舆论氛围。医疗服务质量的提升是一项系统性及动态性的工程,需要多方面的共同努力,才能有效提升医疗服务质量。