基于不同结构变量的电信行业客户持续满意度（TCSSI）模型

一、TOSSI模型 我国电信行业发展至今，运营商企业已经把追求客户满意作为企业发展的核心价值，为了准确量度客户满意情况，找出企业优劣，从而提高核心竞争力，企业不断探寻最优的客户满意度测评方法，到如今已经形成了一些较为成熟的测评模型，如ACSI模型，TCSI模型等。