浅论如何进一步提升商业银行的经营管理水平

在国内外金融机构竞争与挑战的形势下,地方性股份制商业银行如何面对竞争与挑战,与市场经济规律接轨,尽快步入现代化商业银行行列,进一步提高经营效益,是商业银行当前面临的重要课题。 一、加强存贷款营销,增加资金实力 首先,从机构设置上体现“银行围着客户转”的思想。要积极推广综合柜员制,对客户实行面对面的服务,通过一个窗口办妥客户需要的全部业务,充分发挥柜台咨询的服务功能。

浅谈香港汇丰银行的客户服务渠道

随着竞争的加剧、市场的成熟以及客户对于服务预期的不断提高,客户服务在公司经营中已经占据着越来越重要的位置。良好的客户服务体系,首先需要保证一个通畅的服务渠道。这些服务渠道应该互相之间紧密联系,共同合作,构成完整互动的客户服务提供网络。汇丰银行作为香港最大的银行和发钞银行,仅在香港一地就拥有460万的客户群体。那么,汇丰银行的客户服务主体与服务渠道是怎徉的呢?笔者在此对汇丰银行的服务主题与服务渠道做一个简单介绍,希望能够对大家的工作有所启发和帮助。