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研究两个心理 搞好货场优质服务
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作者 耿占忠 杨付江 +1 位作者 高延章 张树基 《铁道货运》 1997年第1期8-10,共3页
围绕精神文明建设和路风建设分析了货主需求心理和货运服务人员服务心理,找出两种心理差距,提出用调整和提高服务人员的心理素质的方法,达到提高服务质量之目的。
关键词 货主 需求心理 货场 服务质量
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