呼叫中心话务预测评价与校正研究

本文主要是通过介绍话务预测方法及评价预测方法的精确性,同时当预测数据与实际数据偏差太大时,需进行预测校正,通过实证案例对预测评价及预测校正进行实际应用。

关于 95598 电费来电特征及服务提升的研究

在电力服务热线的客户来电中,电费类来电一直占比较大。为深入挖掘客户来电原因,提高电力用户的客户体验,本文针对 95598电力服务热线的客户来电业务情况,进行文本数据的 NLP 处理,对电费类来电工单来电特征进行分析深度挖掘例客户来电习惯,聚类来电区域,建立数据模型,寻找服务问题点及服务措施,提高客户满意度。