电商直播中表情符号对用户参与的影响

电商直播逐渐成为主流消费模式,而电商直播离不开用户参与。电商直播中用户或主播通过弹幕发送表情符号的现象司空见惯,如何利用表情符号增强电商直播中的用户参与,对电子商务运营商建立用户关系、提高用户忠诚度从而改善电商直播的潜在营销效果至关重要。从信息交流和互动体验的角度看,表情符号自身具有视觉吸引、信息解释和内容呈现三个特征。基于SOR框架、言语行为理论和符号互动理论,阐述表情符号的三个特征(视觉吸引、信息解释和内容呈现),通过感知愉悦性对电商直播中用户参与的影响机制模型界定主播响应性的调节作用。通过SPSS27和AMOS23软件对404份有效问卷的实证分析结果表明,在电商直播中,表情符号的视觉吸引、信息解释和内容呈现既直接影响用户参与,又通过感知愉悦性间接影响用户参与;主播响应性在表情符号的视觉吸引、信息解释和内容呈现与感知愉悦性之间的关系中具有正向强化作用,即主播响应性越强,表情符号的视觉吸引、信息解释和内容呈现对感知愉悦性的影响均越大。为激发和保持电商直播中的用户参与,有必要设计和发送更具吸引力的表情符号及其组合,通过优化直播间尤其弹幕区操作功能、改进直播间场景布置、积极调动直播间气氛等途径增强用户的感知愉悦性,主播在回应用户需求的基础上还应对用户发送的弹幕和表情符号给予积极回应。

线上服务互动如何影响口碑推荐——行为惯性的中介作用和优惠待遇的调节作用

不同于基于线下医疗或旅游业关注互动导向观念、整体的服务互动或某一服务互动类型与口碑推荐关系的研究,提出了零售业"在线服务互动-行为惯性-口碑推荐"的理论模型,并检验了优惠待遇的调节作用。基于626份在线购物者样本的实证分析结果表明:一方面,在线服务互动直接影响口碑推荐,且三种类型的服务互动的影响大小不同,其中顾客与顾客之间的在线互动影响最大,其次是顾客与在线服务人员之间的互动,顾客与在线平台界面之间的互动影响最小;另一方面,在线服务互动通过行为惯性对口碑推荐产生间接影响,且这种影响会受到优惠待遇的负向强化。在线零售商在服务管理实践中,要强化基于顾客的多层面服务互动,培养在线顾客的行为惯性,实施优惠待遇方案。

业态战略、企业规模、资本结构与零售企业成长——以零售上市公司为样本

作为零售企业成长中同时存在的两种战略,多业态战略和单一业态战略本身各有其利弊。在企业规模与资本结构的共同作用下,单一业态战略相较于多业态战略对零售企业成长的影响较大;企业规模与零售企业成长显著正相关;资产负债率对零售企业成长有显著的正向作用,而长期负债率对零售企业成长则有显著的负向影响;企业年龄与零售企业成长之间存在负向关系,但关系强度较弱,且在统计上不显著;区域类型对零售企业成长没有显著影响。为了促进零售企业成长,零售企业要发展自己的主力业态,使之成为企业成长的支柱,然后在时机成熟时向多业态的盈利模式转化;要进行适度的规模扩张;要确定资本结构的合理水平,并从根本上降低长期负债率。

社会关系网络、动态营销能力、主导行为与零售分店成长

社会关系网络为零售分店成长机制提供了一种理论诠释。社会关系网络对零售分店成长有显著的正向影响,一方面,社会关系网络直接影响零售分店成长;另一方面,社会关系网络还通过两条路径对零售分店成长产生间接的影响:一条路径是,社会关系网络影响零售分店的动态营销能力,进而促进其成长,另一条路径是,社会关系网络影响零售分店的主导行为,进而促进其成长。为了促进成长,零售分店应强化社会关系网络,构建和培育动态营销能力,扩大自主权和积极寻求主导行为。

错过价格促销情境下消费者感知价值损失及其对负向购买意愿的影响

文章构建了错过价格促销情境下价格促销类型、促销幅度、感知价值损失和负向购买意愿关系的理论模型。通过2(价格促销类型:直接降价/间接降价)×2(价格促销幅度:大/小)的因子实验设计,研究发现:在错过价格促销情境下,消费者感知价值损失因价格促销的类型不同、幅度不同而有显著差异,价格促销类型和价格促销幅度对消费者感知价值损失有交互作用,消费者感知价值损失对负向购买意愿存在显著的正向影响。

零售企业竞争力的地域差异及宏观影响因素——以31个省(市)限额以上零售企业为样本

文章以全国31个省(市)的限额以上零售企业为样本,运用因子分析法对其零售企业竞争力进行了综合评价和排序;通过聚类分析,发现全国31个省(市)的零售企业竞争力可划分为四种类型;单因素方差分析结果显示,零售企业竞争力存在显著的东西差距;采用岭回归分析法对零售企业竞争力的归因分析表明,居民消费水平、城市化率、地区总产值、商品零售价格指数等宏观因素对零售企业竞争力存在显著的正向影响,工资水平则有负向的显著影响;最后对结果作进一步讨论,并给出了相应的政策意义及局限性。

沃尔玛、家乐福在华市场营销组合比较研究

在综述营销组合及零售营销组合理论的基础上,构建了其分析维度,进而从产品、服务、价格、地点、店面设计、促销、人员、物流配送等方面对沃尔玛和家乐福在华市场的营销组合进行比较研究,同时也对国内零售企业给出相应的几点启示。

国内市场营销研究进展分析——基于人大复印资料《市场营销(理论版)》(2008-2013)的数据统计

近年来,消费者行为、品牌、营销一般管理、服务营销和产品成为营销学者最关注的五个领域,法律、政治和经济热点话题、关系营销受关注度有所下降,营销渠道、网络营销受关注度明显上升。营销论文主要刊发在管理学和经济学期刊,实证型论文最多,并呈增长趋势;描述型论文、定性经验型论文和规范型论文较少,并呈逐步减少趋势;概念型论文呈现先降后升的特点;文献型论文的数量相对稳定。论文资助基金主要来自国家自然科学基金、省级基金和教育部人文社会科学基金。获取数据的主要方法是调查研究法和实验法。参考理论主要涉及认知科学、社会和行为科学、经济学和管理学等。作者所属单位呈现集中化特点,合作论文多于独立作者论文,校外合作多于校内合作,国内营销问题和期刊开始吸引少数海外及港、澳、台学者的关注。

产品属性一致性对老字号品牌延伸评价的影响机制

采用单因素2水平(产品功能属性一致性:高vs.低;产品享乐属性一致性:高vs.低)的两个组间实验设计,研究产品属性一致性对老字号品牌延伸评价的影响发现,两种属性一致性对老字号品牌延伸评价均有正向影响,且消费者对享乐属性一致性的老字号品牌延伸评价更高。在产品属性一致性对老字号品牌延伸评价的影响关系中,感知自我连续性具有中介效应;怀旧倾向则有正向强化作用,即消费者的怀旧倾向越高,产品属性一致性对老字号品牌延伸评价的正向影响越大。为了提高老字号品牌延伸的效果,应维持延伸产品和原产品的功能属性或享乐属性一致性,增强消费者对自我连续性的感知,以及根据怀旧倾向进行有效的市场细分和品牌中怀旧或创新要素的开发与传播。

零售店铺形象的量表设计——从百货商店、超级市场和购物中心的角度

店铺形象结构包括商品形象、服务形象、价格形象、便利形象、促销形象、气氛形象、设施形象和声誉形象等八个因素。店铺形象二阶单因子模型在百货商店、超级市场和购物中心样本中具有普适性,而店铺形象不同维度的相对重要性在不同业态之间存在差异。零售企业可以从商品形象、服务形象、价格形象、促销形象、气氛形象、便利形象、设施形象和声誉形象中选择一个或若干要素的组合作为店铺形象塑造和优化的突破口,但其侧重点则因零售业态不同而有所差异,对于百货商店来说,可以侧重于便利形象、商品形象、服务形象或气氛形象;对于超级市场来说,可以侧重于服务形象、便利形象、商品形象和设施形象;对于购物中心来说,则可以侧重于便利形象、促销形象和价格形象和服务形象。

交叉购买的内涵、影响因素及作用结果:一个文献综述

在服务与关系营销领域中,交叉购买的重要性不断增长。何谓交叉购买,交叉购买的影响因素有哪些,交叉购买会产生怎样的结果,文章围绕这三个问题对研究交叉购买的以往文献进行了系统的梳理和评述,从产品维度和时间维度对交叉购买的概念进行了区分,基于"前因变量—中介变量和调节变量—结果变量"的框架构建了交叉购买影响因素和作用结果的理论模型,并对未来研究进行了展望,以期为开发促使顾客购买其他产品的有效战略提供有价值的营销洞见。

规模经济与我国连锁经营企业的扩张

企业连锁经营是规模经济原理在流通领域中的运用,这种经营方式的规模经济特征表现为连锁经  营的规模优势,规模化是连锁企业实现效益的基本条件,规模不足是我国连锁经营中普遍存在的问题。  促进我国连锁经营企业的扩张,必须大力推进规模化经营,及时提出相关对策已迫在眉睫。

消费者感知零售商创新性量表的重新开发与验证

零售创新研究已从企业视角转向消费者视角,但测量工具的欠缺可能严重阻碍了研究进程。按照“概念界定—收集资料—量表编制—预测试—正式施测”的量表开发流程,重新开发消费者感知零售商创新性量表。首先通过文献研究对零售商创新进行分类;然后利用访谈和问卷调查等方法确认感知零售商创新性量表的维度及其相应的题项,形成感知零售商创新性量表;最后通过探索性因子分析和验证性因子分析检验感知零售商创新性量表的可靠性和有效性。研究表明,消费者感知零售商创新性是一个多维度构念,包含消费者感知技术创新性、消费者感知产品和服务创新性、消费者感知体验创新性、消费者感知促销创新性以及消费者感知业态创新性5个维度,其测量量表由5个因子16个题项构成。本量表增加了感知技术创新和感知业态创新性2个新维度,并在其他维度中补充了新的要素,主要包括感知产品和服务创新性中的“配送服务”和“配套服务”,感知体验创新性中的“装修风格独特“”有趣的文艺娱乐活动”和“节日特别布置”,以及促销创新性中的“多种促销组合方式”。零售商创新要注意找准创新的方向、切入点或突破口,突出创新努力的重心,进行创新行为追踪。

沃尔玛、家乐福在华扩张策略比较及其启示

文章以沃尔玛和家乐福为案例,分析他们在华扩张的总体进程,探讨他们在华成功扩张的共同点与不同点,由此得出指导本土零售企业进行跨区域扩张的几点启示性结论。

正确认识和处理顾客投诉

顾客投诉是客观存在的。正确认识和处理顾客投诉,企业不但可以重新获得商机,而且可以提高企业和新产品的信誉,赢得顾客的满意和忠诚。基于此,本文介绍和提出了处理顾客投诉的C-SMART标准、主要步骤和具体措施。

国内贸易经济研究进展——基于人大复印报刊资料《贸易经济》(2009—2017)转载论文的文献计量分析

国内贸易经济研究呈现一些新的特征和趋势,亟待从文献研究的视角予以解读和刻画。运用文献计量学方法,对中国人民大学复印报刊资料《贸易经济》(2009——2017年)全文转载的903篇论文进行定量分析发现,研究主题不断拓展和深化,主要涵盖12个一级主题、42个二级主题,呈现多样性和集中化、延续性和波动性的特征,要强化有关学科发展以及具有鲜明时代性和政策性的研究主题;论文主要刊发于经济学期刊、管理学期刊和高校综合性学报,期刊高度集中化,要扩大贸易经济研究成果的载体;实证型论文不断增长,但所占比例偏少,要强化研究中的科学精神和规范方法;二手资料法和调研法是获取研究数据的主要方法,案例研究法和访谈法表现出广阔的应用前景,实验法、内容分析法和观察法尚处于初步探索阶段,要加强数据意识和定量分析方法;论文主要参考了经济学、管理学、社会和行为科学的基本理论,已形成多学科研究的趋势,但涉及学科领域较少,要扩大参考的学科领域和基础理论;文献作者呈现出四个特点,即所属机构集中化、出现高影响力学者、后备人才短缺、合作渐成主流,要构建基于"兴趣""共鸣"而非地域的学术共同体,加强后备研究人才的培养。

对“本土化营销”的思考

本土化是跨国公司行销中国的重要原则 ;本土化是全方位的 ,包括研发本土化、采购本土化、人才本土化、资本运行本土化、品牌本土化和服务本土化等广泛的内容 ;本土化的核心是关系本土化 ;本土化并不否定全球标准化 ,关键在于寻求二者之间的平衡点。

交互式市场条件下的消费者演变及营销对策研究

随着由制造商驱动的市场和分销商驱动的市场向交互式市场演变,消费领域也经历着一场革命,逐渐进入理性消费和感性消费并存,并以感性消费为主的阶段。企业要适应这种变化,不断进行营销管理变革,即从营销任务、营销观念、营销对象、营销组织、营销方式、营销运行和营销组合策略等方面入手,进行全方位的营销变革。

市场营销学互动合作式教学方式研究

互动合作式教学具有平等性、主体性、探究性和合作性等特征,对提高市场营销课堂教学效果、强化学生主体地位及促进学生全面成长,具有十分重要的意义。市场营销学教师在运用互动合作式教学方式时,要进行整体设计,把握好几个关键环节,如明确教学目标、进行互动合作设计、构建学习小组、交流学习成果、实施学生综合评价。