学科馆员服务的模式演进及发展方向

学科馆员服务是图书馆学科化、知识化服务的必然要求。与信息环境的发展相适应,学科馆员服务经历了岗位型、数字图书馆型和交互型三种模式的演进。交互型模式是未来学科馆员服务的发展方向,但必须按照"需求引导—平台构建—互动合作"的路径循序渐进地建设。

图书馆服务相关评价辨析

服务绩效评价以运营指标为主,服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的,二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价,形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣,科学的服务评价需要多种方法的结合。

LibQUAL+的发展与实践

LibQUAL+直接源于SERVQUAL,是图情领域最有影响力的图书馆服务质量和用户满意度测评方法。LibQUAL+的发展经历了4个阶段:1999年前的尝试期、2000-2001年的探索期、2002-2003年的完善期和2004年后的稳定期。国内图书馆也积极进行了LibQUAL+的本土化应用,但测评大多仅从工作需要出发,缺乏通用性和持续性。

用户满意度的测评方法分析

用户满意度是服务成效的标志和体现,目前已形成了直接测评、关注度-满意度测评、差距测评和结构方程模型等测评方法。测评方法在指标体系、调查内容、数据分析和结果展示上各具特点。实际工作中应根据测评目的选择适宜的方法,并注重定量方法和定性方法的结合,形成规范的用户满意度测评制度。

Information Commons的理性审视

文摘Information Commons(信息共享中心)是20世纪90年代后期兴起的一种新型图书馆服务模式。本文论述了IC兴起的背景,分析了其构成和服务模式;并从信息服务模式演变、图书馆功能发挥、信息共有理念等角度对其进行审视,揭示了IC“空间共用、资源共用”、“用户交流互动”、“维护信息共有”等核心理念。

核心竞争力研究的基础:图书馆竞争分析

图书馆竞争是核心竞争力研究的基础。本文基于波特五力模型,构建了图书馆的竞争模型;对图书馆竞争环境、竞争主体、竞争场、竞争目标进行了深入分析;并阐述图书馆竞争分析对于图书馆核心竞争力研究的启示。

高校图书馆Human Library发展与服务分析

通过对Human Library及其在高校图书馆的实践分析,指出Human Library正由"鼓励对话,减少偏见,倡导和谐"的社会教育活动演变为"智慧分享,教育咨询"的图书馆新型服务形式。这种变化源于高校图书馆用户特点、真人图书的需求和高校的文化氛围。面向未来长期可持续发展,高校图书馆Human Library服务应着力于真人图书的管理、核心理念的维护和与社会力量的合作。

家具现代设计方法初探

论述了现代计算机技术在家具设计中的应用。着重讨论了 3D STUTIO MAX在家具造型、赋材质及其与 Auto

学科馆员任职资格及绩效考评研究

学科馆员任职资格和绩效评估是学科馆员制度当前研究的薄弱环节。文章指出学科馆员应当有层次、有针对性地进行资格认定,以形成合理的学科馆员梯队;分析了现有绩效考评的成果,在此基础上构建包括服务环境、服务团队、服务能力和服务效果四个要素的指标体系;并对考评执行中需要注意的问题进行了论述。

从豆瓣网看图书馆学科信息服务的改进

Web2.0的网站"豆瓣网",成功形成由用户为主体的社会网络关系和用户资源所构成的知识网络。我国图书馆学科信息服务在用户参与方面存在不足。与豆瓣网的社会化网络服务比较、参考,建议在学科服务中引入社会性软件,建立学科信息服务网络平台,改进现有的学科信息服务。

Insync Surveys图书馆用户满意度调查分析

Insync Surveys,原名Ambit Insights/Rodski Survey Research,是澳大利亚一家调查服务公司。其用户满意度调查自1998年在墨尔本大学图书馆实施以来,影响不断扩大,并与CAUL建立了稳定的合作关系。Insync Surveys以关注度-满意度为方法基础,指标体系灵活调整,并提供基本调查和全面调查两种服务模式,取得了良好的实践效果。

高校图书馆教学参考信息系统服务模式新探

教学参考信息系统建设是高校图书馆进行新型知识服务的重要组成部分,本文就中国矿业大学图书馆教学参考信息系统建设情况作相关介绍,内容包括系统开发的背景、功能设计、技术实现、系统涉及的问题及发展方向、系统效用等。

悉尼科技大学《迈向2015——大学图书馆展望报告》评析

悉尼科技大学《迈向2015——大学图书馆展望报告》提出了6个图书馆的发展方向:新的服务提供模式,个性化服务,全面的电子化,可持续发展,社区互动和合作以及实验和娱乐,以为悉尼科技大学图书馆的长远发展提供愿景计划。我国大学图书馆建设可以从中获得如下启发:重视大学图书馆战略规划的制定、重视绿色图书馆的建设、保证服务提供的等质性。

图书馆用户满意度形成分析

图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果,而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。

高校多校区图书馆建设问题探讨

论述了加强高校多校区图书馆建设的必要性,探讨了多校区图书馆建设的原则、类型及基本模式,指出高校多校区图书馆建设应综合协调资金、信息资源、人才、服务等各种因素,最终实现信息资源共享,提高服务水平。

图书馆竞争力提升机制分析

图书馆竞争力是指图书馆在与其他信息服务机构竞争时显现出来的竞争优势或能力。图书馆竞争力着眼于"个体图书馆"而非"行业整体",并可体现为图书馆资源、用户满意度、服务品牌和核心能力。它们之间构成了"竞争力之树",揭示了竞争力的形成机制。在动力机制上,则需要有效发挥并整合馆内外不同主体的作用。

浅谈自制计算机类CAI教学软件

计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，迫使全社会各届人士都应掌握一定的计算机应用基础知识。计算机作为一种现代化工具，要正确、高效地使用它，对大多数人来说并不容易，而计算机技术发展很快，概念不断更新，内容日新月异，软件繁多，要真正全面掌握、紧跟计算机发...

前端框架Moldflow分析及优化

前端框架是汽车的核心功能部件,是散热器、冷凝器、中冷器等零部件的组装平台,前端框架的性能直接影响到汽车前机舱的安全特性。注塑工艺中的熔接线、注塑内应力、变形等缺陷对前端框架的力学性能有较大影响。研究了前端框架的材料选择、注塑浇口的设置方式、设计结构对注塑的影响等内容,并运用Moldflow验证了前端框架的工艺性能,优化了前端框架设计过程中的工艺问题。

从SERVQUAL到LibQUAL+的发展与启示

SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL+借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破。这个发展过程具有重要的方法论意义。

图书馆用户满意度测评流程与技术分析

用户满意度测评的可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用,其中,调查方式、抽样技术以及调查邀请与督导构成了调查对象的控制技术,是数据采集范围的保证。指标体系、量表设计、问卷形式与处理构成了调查数据的控制技术,保证了数据采集的形式和质量。最后,数据统计分析和制图技术展现了测评的具体结果。