无人化会让接待业“失温”吗?无人服务模式对顾客感知服务温暖的影响研究

接待业一向被称为“有温度的行业”,其温度源于服务人员与顾客的互动。然而,近年来,接待业中服务人员大量被服务技术所替代,人际互动逐步转换为人机交互。面对这种趋势,文章采用4个研究探讨在接待业服务传递过程中,“人”这一要素缺失后,顾客对服务温暖感知的变化。研究1采用现场调查对比顾客对人工服务和无人服务的温暖感知差异;研究2采用情景实验,将品牌信任作为效标变量,进一步检验结论的稳健性;研究3分析无人服务的“失温”机制,检验心理距离的中介作用;研究4检验服务“失温”问题对不同形象企业的影响差异。研究发现:(1)相比于人工服务模式,无人服务模式下,顾客感知服务温暖水平显著下降,即服务“失温”,并进一步降低了顾客的品牌信任;(2)心理距离的增加是顾客感知服务温暖水平下降的关键心理机制;(3)服务“失温”现象主要存在于品牌形象为温暖导向的企业,而在品牌形象为能力导向的企业中则会被弱化。文章超越了以往研究对技术带来的服务效率提升、成本节约等积极方面的关注,揭示出这一变革中存在的潜在风险,为行业及技术研发人员提供了具体的实践建议。

以情补智:人工智能共情回复的补救效果研究

在人工智能(AI)开始广泛应用于酒店、餐饮和在线旅行商等服务企业的背景下,AI不可避免地会发生服务失败。如何通过自身能力进行服务补救以实现保留顾客的目标,成为AI服务过程中不可忽视的问题。文章聚焦于AI服务补救,转换传统的"智商"提升思路,从"情商"角度探索共情回复的补救效果。研究采用4个情景实验进行假设检验:实验1A首先验证主效应;实验1B采用了不同的AI与顾客的交互方式和服务失败类型的组合情境,并在更广泛的群体中验证主效应的稳健性;实验2进一步更换情境,以检验信任度与创新感知的中介作用;最后,实验3考虑顾客特征,比较两种中介机制发挥作用的群体差异。实验结果证明:在AI服务补救中,高共情回复可提高顾客对AI的持续使用意愿,且信任度与创新感知共同起到完全中介作用。此外,面对AI高共情回复,越偏向促进焦点(相比偏向防御焦点)的顾客,具有越高的信任度和创新感知,进而具有越强的持续使用意愿;而面对AI低共情回复,两类顾客间则无显著差异。研究结论不仅完善了AI服务推广及应用的研究体系,还为技术研发人员及酒店经营者提供了具体的实践建议。

基于加速康复外科理念的多模式镇痛护理在老年髋部骨折患者中的应用

目的探究基于加速康复外科理念的多模式镇痛护理在老年髋部骨折患者中的应用效果。方法以本院骨科2018年4月—2019年2月收治的80例老年髋部骨折患者为研究对象,按照随机数字表法将患者分为对照组和试验组,对照组(n=40)进行老年髋部骨折常规护理干预,试验组(n=40)在此基础上进行基于加速康复外科理念的多模式镇痛护理干预,运用VAS评分评估患者术后疼痛,对比两组患者Harris髋关节评分、术后并发症、下床时间及住院时间。结果两组患者术前Harris髋关节评分差异无统计学意义(P>0.05);与对照组相比,试验组患者术后6 h、12 h、24 h、48 h、72 h各时间点的评分明显较低,术后并发症明显较少,下床活动时间明显较早,住院时间明显较短,术后3个月和6个月的Harris髋关节评分明显较高,各指标对比组间差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论基于加速康复外科理念对老年髋部骨折患者进行多模式镇痛护理,可有效减轻患者术后疼痛,减少术后并发症发生,促进患者尽早下床,缩短住院时间,提高髋关节功能。

恩施州水政“治庸问责”抓落实

为扎实推进“治庸问责”，10月24日，湖北省恩施州水政监察支队、水利规费征收管理站召开全员民主生活会。会上，队、站干部职工就开展“治庸问责”活动以来，在自身思想、工作、作风建设、廉洁自律等方面存在的“庸懒散软”问题进行重点检查和深刻的自我剖析。

脑脊液细胞标准化检测方法在临床检验中应用的价值分析

目的:脑脊液细胞标准化检测方法的临床检验中应用的价值分析。方法:选取在上海市嘉定区中医医院2019.9-2021.9期间治疗的100例脑脊液患者为研究对象,并且将患者随机分为实验组和对照组,在临床检验中分别采取脑脊液细胞标准化检测方法和脑脊液细胞手工计数法,比较两组患者细胞检测的精确度。结果:实验组患者红细胞均值为(2.93±0.16)%,白细胞为(2.61±0.12)%,对照组患者红细胞均值为(3.35±0.21)%,白细胞为(3.21±0.23)%,两组患者红细胞和白细胞之间是存在差异,P<0.05。结论:针对脑脊液细胞检验方法研究,采取脑脊液细胞标准化检测方法和脑脊液细胞手工计数法,二者均是有效的检验方案,但是采取脑脊液细胞标准化检测方法的更加便捷,准确度也较高,推广在脑脊液患者临床治疗检验中应用。

避税行为对企业信贷融资能力的影响研究——基于信息不对称的中介效应

以2012~2021年沪深A股上市公司为样本,实证检验了企业避税行为对企业信贷融资的影响。研究发现,避税行为显著削弱了企业的信贷融资能力,降低了企业的信贷融资规模。机制分析表明,避税行为导致银企之间信息不确定程度加大,是企业信贷融资规模变小的潜在机制。同时,企业产权性质分组回归结果表明,避税行为对企业信贷融资的影响在国有企业和民营企业之间并不存在显著差别。稳健性检验回归结果再次证明了本文结论的稳健性。

浅析提高学生体育课兴趣的有效途径

学生对体育课感兴趣是学好体育的基础,也是提高学生身心健康水平的核心要素。为了达到这个目标,为了激发学生的兴趣,教师应该采用多种教学方式。传统的课堂模式以老师为中心,以教材为基础,仅仅强调老师教授教材,使学生在被动接受知识的过程中失去自主性、生动性和创造性。然而,这种教学模式已经不符合当今社会对于人才所需的要求。因此,我们需要使课堂充满自主性和合作性的学习氛围,从而激发学生的兴趣和学习热情,让学生在体育课中真正做到知行合一。实现这个目标的关键是教师。教师需要更加灵活、科学地运用各种教学策略来教授体育课,从而让学生成为课堂学习的主人。在实践中,教师还需要不断地探索适合自己的教学方法和策略,根据学生的特点和需求来调整课堂教学。这样才能让学生在体育课上真正地爱上运动,享受学习的过程,并不断提升自己的身体素质。