浅谈护士长护理质量管理技巧

护士长是护理指挥系统的基层领导者,肩负着护理业务管理、护理技术操作、护理临床带教、护理人才培养以及医院感染的预防和行政管理等方面的责任。护士长不但要掌握熟练的护理技术和专业理论知识,还要具备较高的领导艺术和科学的管理方法,必须加强自身修养,树立良好的天使形象,激发不同层次护士的潜能和工作热情。培养护士爱岗敬业、积极上进的工作作风,对护理人员要知人善任、人尽其才,使她们能适应现代化科学技术日新月异的发展需要,完善护理质量检查标准,严格考核制度,加强护理质量细节管理,不断提高护理质量。

依托创建 打造“小山”服务品牌

该院是湖北省山区的1所乡镇一级卫生院。与县直三家二级医院紧紧相邻,作为在夹缝中生存的城关镇卫生院,自2010年以来,依托创建"小山示范岗"的活动,以"满足病人需求为中心"的服务宗旨,打造"小山服务品牌",从小事做起,从病人最需求的服务做起,把关系到病人利益的一切事情作为切入点,狠抓护理人员在职培训,对病人实施从入院到出院以及回家后全程优质护理服务,使病人康复质量明显提高,病人对护理服务满意率逐年上升,病人回住率达70%以上,为单位创造经济及社会效益,从一个名不见经传的小乡镇卫生院,成为全县医疗机构学习的楷模。同时提高了与县直几家医疗单位的核心竞争力。