大数据视域下合肥高星级酒店顾客情感满意度研究

以合肥市高星级酒店顾客满意度为研究对象,基于大量网络点评数据,通过网络文本分析法提取评论样本的高频特征词及频数进行归纳,从而建立顾客满意度评价体系,并对其进行实证分析。结果显示,合肥市高星级酒店的顾客满意度都处于一个较为理想的水平,各酒店的满意度差异并不是很明显,服务质量及区位环境都受顾客的广泛好评。但应加强设施设备、个性化服务及关系营销等措施。