太平洋贝尔公司实施水平对比法(Benchmarking):技巧、工具和技术

译者前言:水平对比法(Benchmarking)是一项重要的质量改进工具,大家对此已经非常熟悉。所谓水平对比法是指“一个系统的和连续的测量过程,这个过程就是针对世界范围内的领先企业和具体的领先过程进行连续不断的测量和比较,以获得帮助公司采取改进行动的有效信息。”(见中国质量协会编的《国际先进质量管理技术与方法》一书中徐济超教授的文章) 水平对比法最早由施乐公司提出,越来越受到国际各类组织的重视,现在不仅有水平对比法国际交流站,还设立了国际水平对比法奖。最近发布的2000版ISO9004标准中提到水平对比的内容有10处,涉及了组织业绩、质量目标、文件体系、相关过程和自我评价等多种内容。 尽管水平对比法的原理并不深奥,但究竟如何有效地实施水平对比法,从中获得最大收益,我国许多企业还不十分清楚,成功运用的案例也非常少。针对上述情况,中国质协学术教育部准备与机械出版社共同翻译出版美国质协的《水平对比法全球案例》一书,以满足我国广大企业学习掌握水平对比法的需要。该书收集了来自世界各地在制造业、服务业、非盈利性机构、政府和教育部门中成功实施水平对比法的27个案例。本文是其中一个案例,从中可以学到应用水平对比法的思想、程序和方法。