企业业务流程管理成熟度模型研究

正确评估和持续改进是企业推进业务流程管理的关键要点,文章结合流程成熟度模型的研究成果和业务流程管理的发展趋势,提出了六级四维的企业业务流程管理成熟度模型,将业务流程管理的成熟度分为初始、重复、定义、管理、优化和创新六级,从管理活动、组织岗位、企业文化和IT支撑四个维度定义了业务流程管理在各个级别的评价标准,有助于企业评估流程管理能力,推动持续性业务流程管理。

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。

基于实例的动态定义执行工作流引擎研究

在强调灵活和快速的业务竞争领域,目前大部分工作流管理系统产品无法完全满足非结构化业务流程对灵活性与复杂性的要求。本文提出一种基于实例的动态定义和执行的轻量级工作流引擎,可实现非结构化业务流程的规范化建模和个性化建模,增强对非结构化业务流程的柔性描述和执行能力。该引擎在深圳电信中得到应用,提高了企业流程的运营效率。

基于社会征信体系的电信客户信用管理

用户恶意欠费和虚假开办业务一直是困扰电信企业的难题。文章提出将电信用户缴费信用加入社会征信体系,依靠和利用社会信用信息资源,威慑恶意逃费等不良信用行为,以维护电信企业合法利益,促进社会征信体系良性互动与共同发展,并开辟了一条电信用户信用信息增值服务的新途径。

战略目标实施支撑度评估研究

在市场需求推动下,企业需要形成战略、业务流程和信息技术的协同,提高企业战略实施的有效性。文章从战略、流程和IT三个层次出发,提取战略目标、业务流程、项目、绩效指标、IT应用等要素,提出一种战略目标实施支撑度的评估算法,有助于战略制定人员对目标实施进行定量分析和针对性推进。

面向客户服务的整合业务流程管理模型研究

整合业务流程管理具有非常现实的需求。文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用。

基于RTP报文修改的单一流映像机制研究与实现

随着因特网流媒体应用的日益普及和流行,流媒体缓存代理技术逐渐成为近年来研究的热点。本文对实现流媒体缓存代理服务器的核心技术——单一流映像机制进行了理论上的分析和探讨;并结合实际项目研究,提出了RTP协议报文修改算法,通过在流媒体缓存代理服务器端采用该算法,成功实现了单一流映像机制。实际测试结果表明,这种基于报文修改算法的单一流映像机制十分有效。

基于多阶环的电信资源立体建模和柔性调度研究

针对电信网络资源大规模调度和快速业务开通问题,文章提出了一种基于多阶环的资源立体建模和柔性调度方法。该方法采用"分而治之"、"层次分析"等思想,通过自下而上的建模和自上而下的调度,将平面大规模的复杂调度问题转化为立体多阶架构的简易调度问题,并结合调度专家的经验选择,实现网络资源柔性半自动调度。该方法在电信运营企业中获得实际应用。

基于转接扩展的电路搜索算法研究及应用

针对电信资源端到端电路自动调度配置问题,提出了基于转接扩展电路搜索算法,同时满足了多路搜索、短路径优先、路由定点、路由差异、时隙负载均衡等应用需求,是降低电路调度难度,提高调度效率的关键性技术,在业务开通、业务保障和资源预查等方面有良好的应用价值。

基于流程分析挖掘的客户服务产品开发

业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用。

电信传输资源及调度一体化管理的研究与实现

本文针对当前电信传输资源管理和调度问题 ,提出了资源层次结构和资源调度一体化管理模型 ,采用自动、半自动和手动三种调度方式 ,以调度驱动资源 ,实现传输资源管理及调度一体化 ,降低调度工作难度 ,提高调度效率 ,对电信资源管理有着重要意义。

突出“四个坚持” 打造最优软环境──崇左市江州区扎实推进机关行政效能建设

2007年初以来．江州区结合实际，坚持从造氛围、重创新、抓规范、严督查等四个方面扎实推进机关行政效能建设．实现了“3个100％、1个99％和1个0”建设目标．即100％行政审批和服务项目集中到政务服务中心．100％行政审批和服务项目在政务服务中心的服务窗口办结．在政务服务中心的按时办结率100％：群众对政务服务满意度达到99％以上；有效投诉为0。从而营造了低成本、

浅析内部审计存在的问题及对策

随着我国现代企业制度的不断建立与完善,大部分企业已经认识到,建立一个通过发挥单位内部审计的监督和控制职能的监管机制来为企业的决策服务,已经成为企业管理的内在需要,但是由于制度及认识上的滞后,导致内部审计总是不能很好的发挥作用,现就内部审计现状及发展提出一些观点。

恶意追踪电脑语音自动报号系统

本文在深圳市通信网管集中监控维护的基础上，结合电脑语音系统技术，介绍了深圳市电话恶意追踪电脑语音自动报号系统的开发应用。

光缆资源网格模型和编码规则的研究

本文探讨了光缆资源网络模型，并针对不同的光缆类型提出了编码规则，以有利于光缆资源规范化的计算机管理，保证光缆网络建设的合理性，规范性，对传输光缆资源管理和维护工作是有着重要的实际意义。