基层医院门诊患者护理服务满意度调查分析

目的 了解基层医院门诊患者对护理工作的满意度,旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因.方法 采用自制调查表,对我院322例门诊患者进行护理满意度问卷调查.结果 门诊患者对护理工作总的评价较高,满意率是94.7％.但对环境卫生、就诊流程、侯诊秩序及时间的满意度低于对护理服务态度.对护理工作中尚不满意的问题主要是就诊流程复杂和导医的主动服务低.结论 门诊患者对门诊护理工作总的评价较高,但对就诊流程便捷和导医的主动服务满意率不高,应改善服务流程,在护理人员中强化护士主动服务意识,加强护理知识培训,为患者提供全方位的优质服务,改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度.

门诊开展优质护理服务的措施与体会

本院从2011年11月起在新门诊大楼建搬迁之后，改善就医环境，通过转化服务理念、优化服务措施、强化护士素质培养和护理质量管理等措施，深入开展优质护理服务，提升服务质量，体现医院的良好形象，现报道如下。