消费者矛盾态度对选择性信息接触的影响——信息加工的调节

在搜集信息的过程中,个体总是有意或无意地选择接受那些与自己立场相同的信息,而回避那些与自己立场相悖的信息。这种选择性信息接触倾向与态度强度有关,强态度的消费者更愿意接触与初始态度相一致的信息。矛盾态度是指消费者对刺激目标同时存在正面和负面的评价,它作为重要的态度强度结构特征对选择性信息接触的影响却存在争议,信息加工理论为此提供了一种可能的解释。通过两个实验用两种方法操纵矛盾态度,研究不同形成机制的矛盾态度对选择性信息接触的影响,结果表明:在选择性信息接触过程中,消费者矛盾态度和信息加工方式具有双重调节作用,当消费者使用启发式信息加工时,矛盾态度减弱了选择性信息接触;当消费者使用系统化信息加工时,矛盾态度增强了选择性信息接触。在口碑信息多元化的现实背景下,企业要有效识别矛盾态度的消费者,引导初始态度正面的高矛盾态度消费者使用系统化的信息加工方式,有效传递产品的优点,引导初始态度负面的低矛盾态度消费者使用启发式信息加工方式,降低矛盾态度消费者购买决策的重要性认知和卷入度,塑造良好的形象以降低负面口碑的影响。

选择数量对满意度的影响——一个有调节的中介模型

增加选择数量是否会提高满意度是经济学、心理学和营销学的热点问题。当消费者对某一刺激目标同时存在积极和消极的评价时,即矛盾态度怎样影响选择数量和满意度的关系 2个实验结果表明,选择数量对满意度的影响是通过决策困难水平实现的,当选择数量影响决策困难水平时,会产生选择超载。矛盾态度对决策困难水平与满意度的关系有调节作用,对矛盾态度较高者,选择"多多益善",选择数量增加使消费者满意度提高;相反,对矛盾态度较低者,选择"适可而止",选择数量增加使消费者满意度降低。

矛盾态度对决策后自我评价的影响:有中介的双阶段调节作用

矛盾态度不仅影响信息搜索、态度形成和决策行为,而且影响决策后自我评价。本研究构建了一个基于不确定性的中介作用、决策困难水平和结果效价的双调节作用的矛盾态度与决策后自我评价关系模型,3个实验通过设计冲突情境对矛盾态度进行操纵,冲突情境包括选择一所大学和就业企业,运用SPSS 20.0软件对数据进行分析,发现矛盾态度对决策后自我评价存在积极影响,矛盾态度通过不确定性影响决策后自我评价的中介过程受到决策困难水平和结果效价的调节。矛盾态度和决策困难水平对不确定性产生影响,不确定性和结果效价对决策后自我评价产生影响,由于不确定性的分离效应,使矛盾态度和决策困难水平对决策后自我评价产生相互冲突的双重作用结果。当获得负面结果时,相较于低决策困难水平,高决策困难水平的个体,矛盾态度通过不确定性对决策后自我评价产生积极影响;当获得正面结果时,相较于高决策困难水平,低决策困难水平的个体,矛盾态度通过不确定性对决策后自我评价产生积极影响。

矛盾态度对消费者决策过程的影响评述

人们经常会面临矛盾性的抉择,对态度目标同时存在积极和消极的评价,这种二元化的态度结构更符合现实。文章梳理了矛盾态度对消费者决策过程各个阶段产生影响的相关研究,发现矛盾态度对消费者决策过程存在冲突作用结果。已有研究初步探讨了矛盾态度的这种双重作用的边界条件,但矛盾态度对消费者决策过程的作用机制仍不明确,存在很大研究空间。根据态度强度理论整合相关研究,提出解释矛盾态度双重作用的理论框架,并对未来研究进行展望。

选择超载:形成路径及边界条件

“多多益善”还是“过犹不及”?当选择数量增加导致延迟选择的负面结果时,代表“选择超载”效应的产生。通过对文献梳理发现,选择超载的形成路径和边界条件存在研究不足。本文两个实验的结果表明:选择超载是存在的,随着选择数量增加,决策困难水平会提高,结果导致延迟选择。在此过程中,当个体对刺激目标同时存在积极和消极评价时,这种二元化的矛盾态度会对选择超载产生影响,而矛盾态度的调节作用会受知识水平的影响。当知识水平较低时,低矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生负向影响但不显著,高矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生显著正向影响;然而,当知识水平较高时,低矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生显著正向影响,高矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生显著负向影响。本文补充和拓展了选择超载理论,并为企业如何根据消费者特征设计产品数量及陈列提供实践指导。

我国农产品流通信息渠道满意度及感知价值测评

中国是一个农业大国,"三农问题"关系到经济发展与社会稳定。信息化时代下,农村信息服务体系的建设成为有效解决三农问题的新途径。本文通过830份有效问卷,运用方差分析方法对四种农产品流通信息渠道,即政府-传统、政府-现代、非政府-传统、非政府-现代渠道传播信息农户的满意度及感知价值进行测评。研究表明,农户通过政府-现代渠道获得的信息满意度最高,农户通过非政府-现代渠道获得信息感知价值最高。

法国流行“老”市长

白发苍苍在这里不是老态龙钟,而是德高望重如果你问一个法国人:"一个人年岁大了,但体力还行,还想再发挥点余热,那他该去干点什么呢?"法国人想一想,可能会说:"他可以去当市长。"什么?去当市长?没听错吧?法国人会很认真地对你说:"没听错。

法国流行“老”市长

如果你问一个法国人：“一个人年岁大了，但体力还行。还想再发挥点余热，那他该去干点什么呢？”法国人想一想，可能会说：“他可以去当市长。”什么？去当市长？没听错吧？法国人会很认真地对你说：“没听错，真的不是开玩笑。”因为，在法国有许多高龄市长，70开外的很正常，80以外的也不稀罕。比方说，梅斯市的让一玛丽·娄什市长今年81岁；马尔提格斯市的保罗·隆巴尔市长82岁；弗孔杜开罗市的阿瑟·利什利市长88岁……