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呼叫中心系统技术的应用研究
被引量:
4
1
作者
林诗河
《电脑知识与技术》
2007年第5期850-852,共3页
系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术:排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺...
系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术:排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。
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关键词
呼叫中心
CTI
ACD
IVR
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职称材料
题名
呼叫中心系统技术的应用研究
被引量:
4
1
作者
林诗河
机构
海南省电子邮政局
出处
《电脑知识与技术》
2007年第5期850-852,共3页
文摘
系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术:排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。
关键词
呼叫中心
CTI
ACD
IVR
Keywords
Call Center
CTI
ACD
IVR
分类号
TP311.1 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
呼叫中心系统技术的应用研究
林诗河
《电脑知识与技术》
2007
4
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