老年用户突发公共卫生事件信息公开满意度影响机理实证研究

[目的/意义]聚焦突发公共卫生事件中影响老年用户信息公开满意度的主要因素,通过探究因素间的影响与作用关系,揭示老年用户满意度的影响机理,以期为突发公共卫生事件中各级政府优化信息公开工作形式、改善信息公开服务等提供参考,更好满足老年用户的信息需求与期望。[方法/过程]文章以老年群体为具体研究对象,运用结构方程对所获得的调查数据开展系统分析,建构形成老年用户突发公共卫生事件信息公开满意度影响因素模型。[结果/结论]以信任程度、主观能力、需求期望和社会支持为自变量,以感知易获取性、感知质量和感知价值为中间变量的影响因素模型,揭示了突发公共卫生事件老年用户信息公开满意度是由多种因素复杂作用的链式反应过程结果,反映出此间老年群体的信息心理与行为特质。