基于Kano模型的PICU危重患儿家属需求调查

目的基于Kano模型对PICU危重患儿家属需求进行调查,为提高PICU护理服务质量提供参考。方法采用便利抽样法选取PICU 150名危重患儿家属为研究对象,基于Kano模型对其需求进行问卷调查。结果危重患儿家属的期望需求中11项在优势区(第一象限);必备需求9项全部在待改进区(第二象限);无差异需求8项均在次要改进区(第三象限);魅力需求中13项在维持区(第四象限)。结论在PICU以患儿及其家庭为中心的护理工作中,满足必备需求为首要改进的内容,期望需求是危重患儿家属满意度、重要度最高的需求,在满足前两种属性需求的基础上,落实魅力需求的满足措施可提升PICU人性化护理品质。

PICU危重患儿家属需求与护士认知患儿家属需求的比较研究

目的:比较PICU危重患儿家属需求与护士对患儿家属需求的认知差异。方法:便利选取我院PICU 2019年4—8月PICU患儿家属150人以及在职责任护士52人,应用重危患者家属需求量表(Critical Care Family Needs Inventory,CCFNI)中文版对其进行调查,对调查结果进行统计分析。结果:PICU患儿家属需求与护士认知患儿家属需求总分及各维度评分差异具有统计学意义(P<0.01);PICU患儿家属和护士认知患儿家属需求维度平均得分由高到低均为病情保证、亲近患者、获取信息、家属自身的舒适、医护人员的支持;PICU患儿家属需求得分最高的条目为“希望每天和医生进行交流”,护士认知的患儿家属需求得分最高的条目为“保证患者得到最佳的救治”。结论:PICU危重患儿家属需求与护士认知的患儿家属需求存在差异,PICU责任护士需要依据患儿家属的真正需求,有针对性地实施以家庭为中心的护理措施。