“互联网+”背景下浙江省行政服务流程优化与质量提升研究

随着“最多跑一次”改革的不断推进,政府通过运用“互联网+政务”方式进行行政服务变革,通过放松管制、减少审批、简化流程、强化监督等方式,系统提升政府处理综合化和复杂化问题的行政服务能力,已取得了显著成效,但同时浮现了诸如“信息孤岛”、政府职能转变断层等亟待解决的问题。本文意图通过定性与定量相结合的方法分析行政服务流程现状,结合“互联网+”的现实软硬件基础与BRP流程再造理论,试图探索“最多跑一次”改革背景下政府行政流程优化与服务质量提升方案。