沟通同步性对顾客心流体验的影响

在顾客间沟通方式的研究中,以往学者对于从时间维度上进行分类并进而探究不同的沟通方式对顾客感知体验和行为意愿等的影响少有涉足。为此,探究同步沟通和异步沟通两种沟通方式对顾客心流体验的影响差异以及其间的心理加工机制,是对顾客沟通理论缺口的一个必要的补充。研究表明,消费者在同步沟通的情境下能够产生更强的心流体验;自我表露和心理距离在沟通方式与消费者心流体验中起部分中介作用。具言之,消费者在同步沟通的情形下更愿意进行自我表露,从而产生更强的心流体验;同样,在同步沟通情形下,消费者所感知的与其他用户的心理距离更小,由此产生更强的心流体验。研究结果丰富了营销沟通与顾客体验理论,对实施客户关系管理具有现实意义。

盘点2011美网八大亮点

本赛季最后一项大满贯赛事美国网球公开赛在“艾琳”飓风的洗礼下艰难开场，而根据原定赛程安排，最后一天的男单决赛恰逢“美利坚国殇9·ll事件”十周年纪念日。震撼的开幕、悲壮的谢幕，这些都昭告今年纽约法拉盛公园的不平凡。下文是笔者在全程关注本届美网赛场内外的过程中，选取20ll美网八个最具代表性的亮点。

2011广网的美丽瞬间

作为WTA巡回赛在中国仅有的两项赛事之一，广州网球公开赛已经悄然走过8年光景，每年总能带来不同惊喜，今年也不例外。斯奇皮尔斯“十年磨一剑”惊艳绽放，郑赛赛搭档谢淑薇WTA双打比赛首度封后，8岁广网闪现美丽瞬间。

火箭蹿升

动荡的格局中。总有无数球员不断努力寻求进步，然而网球这项运动，想要成功，关乎努力、关乎天赋，有时候还关乎一点儿运气。谁足今年进步最快的人呢？

夜场之美

别说你受不了北美赛场上震耳欲聋的聒噪．这才是北美赛季的特色，只有在夜场．伴随着灯光和焰火的美式欢呼．才能将这种特色发挥的淋漓尽致。从多伦多到纽约．几乎所有的重头戏都安排在夜场进行．北美人对夜场的确情有独钟．