新疆A石油公司成品油客户服务优化研究

随着国家经济发展和人民生活水平提升,车辆已成为人们日常出行的主要交通工具,成品油成为了人民生活息息相关的必须品,且需求量呈逐年稳定增长态势,存在较大的市场商机。为此,进入成品油生产和销售环节的经营主体越来越多,原由中国石油、中国石化等寡头垄断的市场被打破,成品油生产量越来越大,背离市场需求,严重供大于求,成品油销售市场竞争日趋激烈,而各经营主体在产品种类、服务方式和竞争手段等方面越来越同质化,客户的选择渠道越来越多,消费中话语权越来越大,接受服务的意识越来越强,对企业服务的要求也越来越高。作为国有性质企业的新疆A石油公司虽然也意识到客户服务工作对企业长远健康发展的重要性,也采取了一系列客户服务措施。但是受体制、机制限制,尚未形成一套科学合理的客户服务体系,公司的市场主导地位面临一定的挑战。本文从新疆A石油公司客户服务体系现状入手,通过分析找出目前客户服务组织机构设置、客户服务职责划分、客户服务流程等方面存在的问题。然后针对存在的问题,从机构设置、服务职责划分、服务流程调整等方面提出优化建议,以期对新疆A石油公司有一定的借鉴意义,确保其在未来的市场竞争中保持优势地位。